转自：中国消费者报
日前
长三角消保委联盟发布
2024年暑期消费维权 【下载黑猫投诉客户端】舆情分析报告
报告显示
一些热门领域的消费体验短板依然存在
消费者高频吐槽主要集中在
旅游出行、教育培训
文娱消费、家电维修4个方面
旅游消费三大乱象凸显👇
报告显示，7月1日—8月31日，长三角地区旅游消费维权舆情信息共132689条，出行住宿消费维权舆情信息共计159998条。
一是研学旅行费用高、质价不符、体验感差等问题引发舆论热议。不少“研学游”实际变成打卡“观光游”，行程缩水严重、安全保障不足以及住宿和用餐标准降级等问题遭到消费者的吐槽。
二是老年低价游乱象屡禁不止。不合理低价游暗藏欺诈、虚假宣传、强制消费等陷阱，表面上是15元老年旅游团等价格低到离谱的旅游产品，实际上是安排到指定场所购买高价产品、诱导投资理财、购买所谓的艺术品收藏等，令老年消费者防不胜防。
三是免费景区“黄牛票”亟待整治。一些免费景区如博物院、科技馆等在暑期人流量巨大，常常出现一票难求的现象，给了“黄牛”可乘之机，不少黄牛以代预约的方式，高价倒卖免费门票。
出行住宿方面问题集中👇
一是酒店纠纷较多。酒店住宿宣传房型、环境与实际不符，商家不予全额退款以及代订酒店藏风险，入住前临时加价等问题频现。
二是机票被换票、退费收取手续费等问题遭吐槽。有消费者遇到机票被“退高买低”的情形，私自变更退改消费者所购买机票，涉嫌侵害消费者合法权益。
教育培训顽疾难除👇
数据显示，7月1日—8月31日，长三角地区教育培训相关的消费维权舆情信息共计114181条，集中在以下三个方面：
一是教培机构停止营业、闭店“跑路”，导致消费者维权“碰壁”。不少大型连锁教培机构一边宣传充值买课，一边突然闭店，加之职业闭店人的出现，大大增加了消费者的维权难度。
二是办卡容易退费难问题引担忧。在预付式消费中，当消费者要求退费退课时，商家会以收取高额手续费、合同未约定等情形为消费者设置重重阻碍。
三是线上教育乱象频现。在线课程质量差、广告虚假宣传、实际课程与宣传不符、“套娃式”诱导买课等问题引发热议。
文娱消费问题频现👇
舆情监测发现，7月1日—8月31日，长三角地区文娱消费维权舆情信息共计311258条，舆论关注焦点集中在以下几个方面：
一是线上购票退费难。演唱会、音乐节等演出门票手续费高昂、退票难，电影票退票时平台与影院互相推诿等问题遭诟病，还有如柱子票、影音设备出故障等问题困扰消费者。
二是未成年人网游充值问题藏隐患。部分游戏没有落实未成年实名认证，以送皮肤、礼物等方式诱导未成年人大额充值，加之部分家长缺乏引导和监督，由此引发不少消费纠纷。
三是盲盒市场无序引争议。不少未成年人沉迷盲盒游戏，花费几十、几百甚至数千、上万元购买，不仅容易上瘾还容易造成财产损失。
家电维修乱象突出👇
舆情监测发现，7月1日—8月31日，长三角地区家电维修消费维权舆情信息共计11809条，舆论关注焦点集中在以下几个方面：
一是收费规则不透明，乱收费多收费现象较普遍。包括收费标准不透明，平台显示价格与实际收取价格有差异；收费过于昂贵，远超市场价；巧立名目，上门费、开机费、检测费等层层收费。
二是虚假维修现象突出，“小病大修”“无病乱修”。存在虚假报价、虚假维修以及虚构故障等严重损害消费者权益的行为。
三是使用劣质配件或不规范的维修操作，维修质量难以保证。维修人员的服务水平也参差不齐，一些商家和个人仅受过简单培训甚至无证上岗，维修质量难以保证。
结合今年暑期消费领域出现的舆情热点
长三角消保委联盟建议
聚焦未成年人消费需求，优化服务供给。建议不断提升研学游质量，在“研学”二字上悉心雕琢，减少虚假宣传、挤出价格“水分”、丰富产品供给，形成统一的行业规范，不断加强行业监管。整治盲盒和网游充值的高消费现象，需要加强多方协作。平台方或游戏方要主动承担监管责任，做好实时监控与审核；监管部门要加大对虚假宣传、欺诈等的整治力度；家长要做好引导和教育，共同呵护祖国的未来。补齐行业发展短板，提升消费体验。建议针对“银发族”低价游乱象，从源头着手加强对旅行社旅游产品的日常监管、广告宣传的引导“把关”、从业人员的专业培训，破除低价游顽疾。针对退票难问题，在完善退票规则及制度上“下功夫”，构建合理的规则体系，制定相关服务合同示范文本，完善售后服务和退票流程，畅通投诉举报渠道。针对培训机构“跑路”问题，要做好预付式消费的风险评估，积极防范职业闭店人可能带来的消费损害，降低单次储值额度，强化资金监管。针对家电维修乱象，平台方面要对家电维修商户进行严格审核和把关，服务必须明码标价；家电企业须加强对售后服务的投入，提升维修服务人员素质和技能水平；监管部门应当多一些突击检查，打击虚假宣传、高价收费等违法行为。
树立科学消费理念，增强风险防范意识。消费者应树立理性消费理念，增强自我权益保护意识，强化消费维权知识的学习。遇到不合理低价游、诱导充卡等情况，切勿贪小便宜而造成更大损失，在购买产品或者服务时，充分了解各项信息和内容，避免掉进商家精心编织的陷阱。
中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网
记者/薛晶晶 薛庆元
编辑/李晓雨
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