天津移动：“心级服务”引领智慧服务体验_新浪财经

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中国经济时报天津讯（刘菲菲李岩王识）日前，天津移动举行中国移动客服大模型（天津地区）邀测启动会暨天津移动“心级服务”体验官聘任仪式。

　　活动中，天津移动邀请政企客户代表、个人友好客户代表作为“心级服务”体验官，对中国移动客服大模型的基础能力和应用场景进行客户体验测试。同时，天津移动通过线上渠道开放体验测试名额，参与本次邀测活动的客户能够全面体验客服大模型的多模态交互方式以及深层次需求洞察能力，帮助客服大模型深度打磨问题识别精度及客户响应效度，不断改善智能交互温度，从而提供更加智能和便捷的客户服务。

　　本次活动同步上线中国移动“智修精灵”，为广大家庭客户提供24小时智家服务管家功能。客户只需登录中国移动APP，就可以对家庭宽带、电视、安防、组网设备的运行情况进行自助检测、自助排障，进一步丰富中国移动智慧家庭服务体验。

　　近年来，天津移动聚焦广大用户关注的焦点热点问题，不断升级服务举措，完善服务品质，开展“心级服务十项承诺”、保护客户权益“阳光行动”等系列服务提升行动。天津移动将持续完善服务体系，升级服务能力，为广大用户畅享便捷、优质、透明、安全的“心级服务”保驾护航。

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