转自：人力资源和社会保障部
近日，广东省珠海市社会保险基金管理中心在珠海市政务服务中心举办珠海社保“一点通”启用发布仪式。
珠海社保“一点通”智助机是综合全业务办理、智能客服、信息查询、资料打印等多项功能的智能服务终端，集成人工智能、物联网、大语言模型、大数据、云服务等多种最新技术，能看、能听、能说、能想、能办，参保群众无需了解社保经办流程，即可独立、便捷办理社保业务。
“一点通”智助机弥补了传统自助机的“翻菜牌”（点击功能菜单办理业务）、“菜品少”（社保业务种类覆盖不全）、“被蹭饭”（身份盗用和欺诈行为）的短板，具有以下特点：
智能交互点单办。可根据群众语音指令，精准推送业务办理链接，引导参保群众直接进入需求业务办理页面，由过去的群众“翻菜单”，升级为系统“推菜品”。
自主操作沉浸办。传统的自助服务机可提供的服务有限，“一点通”覆盖了全部业务，群众可自助办理养老、失业、工伤、医疗、生育5个险种的100余项社保业务，人工窗口能办的业务“一点通”全部可办。
精准比对安全办。依靠离线活体面部识别技术，群众通过摄像头进行面部扫描比对确认身份，有效防止身份盗用和欺诈行为。
珠海社保“一点通”是珠海社保“小前台大后方”经办服务模式改革的又一大创新。在实现全业务掌上“智办”、咨询服务精准“智答”、数字员工规范“智审”、云端链条协同“智管”的基础上实现AI“智导”，自助服务进一步升级为覆盖全业务、语音交互、精准推送的一点就通服务，社保业务从可办到快办、好办、易办，服务更标准、更智能、更统一。
珠海社保“一点通”从今年7月1日开始试用以来，群众办理业务平均时长2分钟，比柜台办理提速7倍，单机日均完成的服务量是经办人员的3倍，提质增效成效显著。
“下一步，珠海将在社银合作示范网点布设‘一点通’，让珠海社保智能服务在更广范围内发挥作用，为参保企业和群众带来更好体验，为珠海建设‘云上智城’贡献力量。”珠海市社保中心相关负责人表示。（邱雪生）
本期编辑：王瑶
VIP课程推荐
APP专享直播
热门推荐
收起
24小时滚动播报最新的财经资讯和视频，更多粉丝福利扫描二维码关注（sinafinance）
