双11 | 提醒：“全网最低价”套路多！“直播间”购物要理性！当心来源不明的“提货卡”！

“双11”大促正式开启

预售商品付尾款

限时秒杀

各类优惠券也正式生效

……

11月1日

江苏省消费者权益保护委员会

呼吁商家

减少价格套路，诚信经营

每逢大促，不少平台、主播及商家都会宣传或变相宣传全平台、全网、全年“最低价”等。但是结合往年经验，加上对于平台促销复杂规则的疲乏，消费者对于平台促销与承诺往往缺乏信任。

江苏省消保委认为

一方面

不同主体宣传的“最低价”

比较方式有所不同

有的商家最低价对比只是针对其他商家同类产品的售价，有的商家宣称最低价则是算上赠品价格。

另一方面

最低价“计算”

或者“实现”方式也不同

平台通过消费券、满减、直降等各种方式进行叠加，有些商家宣称的最低价需要充值购物金、购买优惠券等。

而消费者对这类规则一头雾水，从实际体验来看，也不乏消费者被价格“背刺”，付款价格高于心理预期。

《消费者权益保护法》规定

消费者有权知悉所接受服务的真实情况，经营者不应当作虚假或者引人误解的宣传。

部分商家对于最低价的比较方式和计算方式的介绍并不清晰，保价服务的除外规则不醒目，非常容易造成误解，难以保障消费者的知情权，涉嫌违反诚信经营原则。

江苏省消保委

建议广大经营者

关注产品本身

价格战不是持久之计

留住消费者不仅需要价格优势，也需要提升产品的设计、功能等方面优势，让产品具有性价比，而非只是贴上价格低廉的标签。

少一些价格套路

多一些诚信经营

商家应推出清晰明了的促销策略，减少消费者购物障碍，降低学习成本。对于承诺最低价的产品，应明确告知消费者最低价计算比较方式，以及如何实现，保障消费者的知情权。

江苏省消保委

提醒消费者注意以下几点

理性消费，合理安排购物计划。遇到所谓“全网最低价”不盲目不冲动，避免冲动消费。

做好功课，关注最低价信息。关注商品最低价实现方法，留意是否需要领取优惠券，或参与其他活动，避免信息错漏，导致价格高于预期。

留存证据，维护自己合法权益。消费者在购买商品时需注意保存商品详情、预售折扣赠品、直播画面等容易变更的信息，及时截图或者录屏，出现问题及时联系平台客服处理纠纷，积极维护自身合法权益。

“双11”大促正式开启

各大电商平台开展的

降价、秒杀、定金等促销活动

令消费者眼花缭乱

11月2日

福建省消费者权益保护委员会

发布双11消费提醒

提醒广大消费者

直播间购物要警惕话术诱惑

理性消费、按需消费

消协组织调查显示

直播带货行业目前还存在

四方面乱象和问题

1. 商品质量参差不齐

体验式调查发现，少数服饰鞋帽商品没有任何产品说明，也没有产地，生产合格证。

2.虚假宣传、虚标价格

体验式调查发现，一些商家主播频繁使用“三天见成效”等过分夸大商品功效的话语。价格监测发现，超过七成商品继续售卖价格低于“6·18”活动价或保持一致。

3.主播素质良莠不齐

线上问卷调查数据显示，7.1%的消费者遭遇过主播带货时“乱开腔”、用语低俗的情况。体验式调查发现，一些主播对产品不熟悉盲目带货，态度消极，服务“不耐烦”。

4.售后服务存在不足

直播带货主体多元、责任不清，成为售后责任履行的最大障碍。部分直播间运营方通过设立多个账号，混淆主体身份，逃避法律责任和行政监管。出现纠纷后，商家、主播、平台、运营方等相互推诿，抬高了消费者的维权成本，售后服务难以保障成为直播带货的最大痛点。

福建省消委会提醒消费者

制定合理的购物清单

按需购买

不要为“省钱”而凑单

特别是在直播带货模式下

面对主播们营造的

货品稀缺、不买就亏的氛围

观看直播时要理性理智

不要主播们的叫卖所诱惑

福建省消委会还提醒广大消费者，在迎接双11购物狂欢的同时，不仅要保持理性理智消费观念，还要注意商家的促销活动的真实性，更要关注商品质量和服务水平，避免买到不适合的商品或服务，或是掉入消费陷阱。

01

购物前做足功课

不仅要对比不同商品的价格和质量，还要充分的调查、比较、了解各种优惠的限制条件，以规避消费陷阱和消费风险，最终选择信誉度高、质量可靠、优惠的商品进行购买。

02

加强个人信息保护

对各种中奖、免单、货到付款等信息要仔细甄别，详细了解活动规则，仔细阅读各电商平台和第三方支付平台的相关隐私政策及条款，非必要不提供个人相关信息，如要提供，一定要向官方客服联系求证。

03

先验货再签收

一旦发现商品有问题尽快与商家联系，掌握好退换货的时限。特别提醒，贵重物品收货时一定要当面验货。

04

留存购物证据

在购物后，要妥善保存相关的聊天记录、购物凭证，订单信息、发票、支付信息、促销截图、页面广告宣传等，以备维权之需。

“双11”骗子也来蹭热点

当心来源不明的“提货卡”

前不久，以“蟹卡”作为引流手段的诈骗方式引起关注，相关词条冲上微博热搜第一。如今，诈骗分子又蹭上了新的热点：把“蟹卡”换成了所谓的“双11提货卡”“红包兑换卡”等，其手法是忽悠人们扫码“兑奖”进入所谓刷单返利群，最终诱导受害人进入刷单诈骗的圈套。

近日，上海虹口居民瞿阿姨走进江湾镇街道方浜居委会，向社区民警祝新民求证一张“提货卡”的真伪。瞿阿姨是通过快递收到了这张某品牌的“提货卡”，背面写着“内含智能家电提货卡一张，扫码0元提货”等字样。她对此将信将疑，想起前不久在新闻里看到的“蟹卡”诈骗，决定找民警求证。

祝新民扫了卡上的二维码，跳出一个微信对话框，显示为“某团客服”，在向对方提供了手机号和提货卡截图后，对方邀请他加入了“返利群”，群里群友开始“撬边”说，领到东西有多好、不领就亏了。之后他就被要求下载某个App，开始刷单任务。

近期，多位市民向警方反映，收到装有提货卡或兑奖卡的快递包裹，卡片背后都印有二维码，称扫码即可兑换小家电、领取礼物等。

祝新民告诉记者，“提货卡”的诈骗手法跟此前的“蟹卡”骗局如出一辙。“这些套路最终指向刷单诈骗，前期以小额返利获取被害人信任，等被害人大额充值后，就不返还本金和返利了。”

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