9月25日晚间，#洁柔写信感谢取消10元6箱订单顾客#登上微博热搜第一。
据中新经纬，25日，有网友发文称洁柔给取消9月17日“10元6箱”订单且未要求任何赔偿的顾客发了一封感谢信，称“自失误事件发生以来，整个团队深感压力，但您的善意，就像黑暗中透露进来的一道微光”。
对于上述顾客，洁柔给予了一些回馈，包括给予荣誉称号和证书、寄送礼品、邀请顾客参加洁柔45周年庆典、免费试用新品、终身享受内购政策、本人及直系亲属可以到洁柔实习或工作等。中新经纬就此信求证洁柔店铺客服，对方回应确有此事。
此前9月17日，洁柔官方直播间因员工错输价格，将原价56.9元1箱的纸巾误设置为了10元6箱，引发大量用户下单抢购，最终成交订单数超过4万单。9月19日，洁柔官方发布声明称，由于失误造成了订单价格远低于成本价，造成公司损失预计达千万元，但公司承诺所有订单会正常发货。
洁柔在声明中表示：“对于购买多件产品不方便储存、且愿意与我们沟通协商其他处理方案的用户，您也可以和我们客服人员协商其他处理方案。如果您不愿意协商其他处理方案，我们就会正常发货。”
对此，有网友称赞洁柔的诚信与担当，也有网友谴责下了几百单的薅羊毛行为，担心国货被薅秃了。另外，有些在直播间“薅羊毛”的网友，主动申请了退款。
责编：叶舒筠
校对：王朝全
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