6年千锤百炼，他最终成为“冠军”小哥|快件_新浪财经

“冠军”小哥：自动化时代，我们更需“千锤百炼”才能更好服务！

近日，由武汉市总工会、武汉市邮政管理局联合主办，武汉商学院承办的2023年武汉市邮政快递行业职业技能大赛举行。来自全市10家快递企业的60余名优秀业务能手参加角逐。经过激烈比拼，圆通湖北省区暨武汉集运中心揽收操作组长王上在快件处理员项目中摘得桂冠。

图前排左三为王上

王上2017年加入圆通，6年多来，他经历过多个工作岗位，在揽收、派送、安检、分拣等不同环节都有过丰富的工作经验。通过提前对比赛内容的学习研究，王上发现，比赛中考察的项目都与自己日常的工作内容息息相关，就在自己夺得冠军的项目中，比如在快件分拣的限时竞赛环节，王上利用自己分拣岗位的工作经验，提前规划并标记好各目标派送地的快件堆放区域，最后高效、准确地在12分钟之内完成160件快件的分拣工作。

许多参赛者手忙脚乱，时间紧张甚至超时未完成，而王上则有条不紊地提前完成，获得额外的加分奖励。从中可以窥见他从丰富的工作经验中总结技巧加以运用的能力。

“一支笔、一个本”的千锤百炼

经验使然，熟能生巧是王上夺冠的自我总结。他回忆起自己最早在做小件揽收时的手动分拣环节。“说起来简单，就是查看每个快件的收件地址，再手动分拣至对应的包中。但其实这个非常需要认真细心，一旦出现一个错误，导致快件被放错了包，那这个快件就会流向错误的路线，可能会造成一两天的延误，导致客户无法及时收到快件。”

面对刚上手时的不熟练，王上的解决办法很简单——一支笔、一个本，充分利用工作之余的时间，他认真抄写建包对应的编码，并反复诵读，一遍不行抄两遍，两遍不行抄五遍，易错的条目更是重点纠错、形成正确的记忆，如此循环往复，直至“倒背如流”。从此之后，王上在手动分拣上的错误率显著降低。“熟能生巧不是说说而已，是真的要经过千锤百炼、实干出来的。”王上总结道。

及时化解“快件延误”危机

2017年，王上刚入职圆通不久，武汉一家新开的分公司初遇“双11”，业务量一下子暴增，远远超出了预估，部分快件出现了延误。根据分管领导指示，王上带着三位小哥，第一时间前往该分公司支援。虽然派送目的地大多都是没有电梯的老小区，但王上和他的同事们还是尽其所能地第一时间将快件妥善送到客户手中。由于派送的基本都是延误件，面对一些客户的抱怨和指责，王上始终保持微笑，诚恳抱歉，并耐心地解释其中的原因，安抚情绪，也获得了客户的理解、体谅。

这期间还有一件让王上印象深刻的事，有一天晚上下班后，一位女客户急急忙忙赶到分公司，说她有一份重要文件还未派送，但是想提前拿走，因为是第二天出国要携带的材料。听客户这么一说，王上二话不说，当即就帮客户找起件来。找到后，客户当即拿出200元现金，坚持要表示感谢，王上当然没有收，表示这是自己应该做的事。这段经历给王上的感触很深，以前他一直以为快递只是个普普通通的行业，甚至很多人并不把快递小哥当一回事，但现在越来越觉得，快递与人们的生活息息相关、密不可分，一份紧急的文件，一盒急用的药品都承载着不可估量的重要使命。

从最开始的小件快递员干起，到后来的快件揽收工作，再到操作组长，不论在什么工作岗位上，王上都兢兢业业、吃苦耐劳。在谈到不同岗位的区别时，王上表示，主要是工作中接触的人不同。以前派送小件，直接面对客户，将货物准确安全快速送达是最重要的。后来在集运中心做大件揽收，每天都会有络绎不绝的司机师傅排队等待交货装车，王上认为这时最重要的，就是讲规则、讲秩序，他始终保持严谨廉洁的工作态度，从不会因为一个红包、一包烟、几瓶水，就给司机师傅开绿灯，允许插队现象发生。

“我认为不管在什么岗位工作，都要讲规则、讲秩序，只有在每个细节都做到一丝不苟，才能维护整体高效率、高质量运转，为广大客户提供更好的服务。”

“自动化时代，我们更需‘千锤百炼’才能更好服务！”

“和圆通属于是‘双向奔赴’，真正地感受到了共同发展、共同进步。”回忆在圆通多年来的工作历程，看着越建越大的场地，越来越多的货量、越来越先进的自动化水平，王上感触良多。他感叹道，圆通的科技自动化水平真的是越来越高，拉包、供件、进出港等多个环节从以前的人工操作逐步进化为智能自动化，这样不仅减轻了人力负担，还提升了工作效率，将降本增效落到了实处。

在王上看来，智能化、自动化是快递行业的大势所趋，身为其中的一员，他会持续学习对新型设备的操作应用、维护及管理能力，积极高效地解决问题、排除隐患，发现自动化时代“人”的更多可能。“简单的事情重复做，重复的事情用心做，用心把事情越做越好。”王上用这句话来激励自己，为了能更好地服务客户，继续“千锤百炼”。