淘宝天猫发布母婴亲子新战略：深耕“消费体验”与“新趋势孵化”|淘宝_新浪财经

“淘宝天猫将继续倾听和服务好各个品牌和商家，共同直面挑战赢得增长，与所有母婴亲子行业的参与者一起服务好全中国四亿母婴家庭”，25日上午，淘宝天猫母婴亲子行业年度峰会暨金婴奖盛典在杭州举行，天猫快消行业总经理梦姑发布视频致辞。

盛典上，一年一度的天猫金婴奖揭晓，飞鹤、babycare、嫚熙、耐克、好奇、巴拉巴拉6个品牌斩获天猫金婴奖2022年度TOP品牌奖，Hagaday、爷爷的农场、希沃、薇诺娜宝贝、woobaby、bebetour拿下年度新锐品牌奖。

披露数据显示，过去一年淘宝天猫的母婴亲子市场成绩喜人，共诞生了232个年成交额过亿的品牌和商家，有483个规模千万级以上的商家同比增速超过100%。直播上的表现也十分亮相，有超过10个母婴商家的店铺自播间成交额过亿，超过400个商家的店播成交额同比增长在100%以上。经历了一年的稳健发展，2023年的母婴亲子市场，进入了新阶段。如何保持存量，并实现高质量增长，成为平台和商家需要解决的问题。

峰会上，淘宝天猫发布母婴亲子行业新战略，消费趋势新变化之下，“确定性”被重点强调。这意味着，淘宝天猫在接下来将着力提升消费体验，加速新趋势孵化，在需求端提供确定性的服务，在供给端则达成确定性的增长。深耕“确定性”，是淘宝天猫在母婴亲子市场新战略的最新体现，也是实现母婴亲子行业继续稳健增长的关键所在。

新需求孕育新赛道

进入2023年，平台和商家都发现，原本稳健增长的母婴亲子市场中，“不确定性”加剧了。

最为主要的变化是消费端。据峰会透露，在母婴亲子消费市场中，消费人群更加多元化，消费诉求愈发多样化，消费者的决策愈发理性化。总体来说，母婴消费人群越发年轻化，养娃行为也更加精进了。这反映在淘宝天猫对于八大养娃态度人群的洞察：进取养娃、乐观轻养、小城惠养、小镇精养、智慧准父母人群占比较高，增速较快，精致娇养、玩伴父母与新锐潮养同样占据一定份额。

父母越来越年轻了，他们的养娃理念也发生了变化，产生了许多新需求。这集中表现在四大主题趋势上。多面玩家，意味着新一届爸妈更希望孩子保持乐观活力；科学成长，反映了科学育儿理念逐渐深入人心；自然之野，是由于伴随着家庭户外活动的兴起，以及与之相伴的健康、绿色的育儿理念；而精致悦己，则是新一代孕妈的精细化诉求。

8大养娃人群X趋势消费场景

八大消费人群，四大主题趋势场景，是此次淘宝天猫发布母婴亲子新战略的市场背景。面对更差异化、细分化、更不确定的市场环境，如果不能找寻、锚定母婴亲子市场中的“确定性”因素，便很难延续过去一年的稳健增长。因此更为确定性的消费者服务成为战略重点，而孵化趋势赛道，推动更加确定性的商家增长，也需要重视。

如何形成消费者的粘性选择？

新战略最重要的一点，便是给消费者更多确定性的优质服务，由此全链路地提高消费者体验，实现平台用户的留存与吸附。同时，母婴消费者体验的垂直化建设，也是母婴消费者最关注的一点。

这其实是淘宝天猫一直在做的事情。

在售前方面，过去一年里，淘宝天猫便不断优化育婴师客服、亲子问诊等特色服务，完善母婴消费者的购物体验。如在婴童奶粉专区推出的“亲子问诊”，“专家坐镇”店铺，为宝爸宝妈提供专业的婴幼儿健康和喂养建议，消费者对服务反馈良好，也助推了店铺产品的销量增长。

在售后履约层面，淘宝天猫迎合母婴消费者需求，提供送货上门、O2O小时达服务，既方便了带娃的宝妈，商品又能通过送货上门的打标透到前台的搜索结果页，增加曝光与复购。

淘宝天猫母婴亲子行业负责人立飒表示，天猫母婴将联合商家重磅推出大件上门安装服务。婴儿床、尿布台、床护栏、安全座椅等商家618前有望接入此服务,消费者仅需一键下单可享受专业师傅上门安装。据悉，该模式将覆盖全国2800个县级以上城市，这无疑是天猫母婴在消费者体验方面的又一次升级。

而在消费者不满意的大件商品退货上，为解决消费者退货费用的难题，天猫推出最高可退100元的大件运费险，实现消费者母婴大件可以全额退款，让消费者“敢买敢退”。值得一提的是，出于对品质的追求以及宝宝健康的关怀，淘宝天猫在去年618推出“红屁屁”包退，实现了对于尿不湿产品的长期服务保障。

此外，在平台建设上，淘宝天猫对“亲宝贝”频道进行了全面升级，为消费者提供一站式、场景化的育儿内容获取，并围绕具体的育儿场景，今年将推出“一键加购”，为消费者提供一站式的育儿解决方案，方便消费者后续个性化的调整。

天猫母婴消费者服务

从售前咨询到售后退货，再到平台频道的建设，天猫淘宝新战略始终聚焦在消费者服务体验上，让淘宝天猫不仅仅是一个品牌大卖场，更能成为一个被消费者普遍认可，能够为母婴消费者提供更可靠、更加有确定性服务的粘性选择。

母婴行业的确定性增长在哪？

在消费端体验提升外，面对母婴亲子消费市场中四大消费主题趋势，以及这些主题趋势下的许多细分赛道，帮助母婴达成商家的确定性增长，也是推动今年母婴亲子行业高质量增长，不可或缺的一环。

首先是新品、趋势品的孵化。“2023年我们希望与商家共同推动的增长引擎，第一是新趋赛道的成长加速”，立飒在峰会上指出。

围绕新趋势孵化，淘宝天猫推出了完整的新品、趋势品的孵化流程，从搜推等运营端到内容端形成策略覆盖，推动平台携手商家，实现趋势的全周期参与。

峰会上，淘宝天猫快消行业商家商品&搜索负责人岑然强调，“确定性”在整个新品孵化链路中的十分重要，“确定性的理解是在你成长过程当中可以给到安心的确定性解决方案”，以“重磅新品”为例，平台商家新品的预期销量、承接率来给予确定性的流量，以此逐步形成全周期的确定性运营。对于趋势品类，岑然则指出，既要联合商家共同定义趋势，通过搜索的图文导航吸引用户，还要通过内容的情感交流让消费者买单，有效的消费者沟通可以带来资源的确定性反馈。

在内容端，淘宝天猫快消行业用户中台负责人时青强调，“内容化战役的第一目标就是用户”，内容生产的核心便是做大最强用户资产，更大的用户资产，也就意味着更大的“确定性”。因此“全域内容、全生命周期用户运营以及商家增效，成为2023年关于淘宝天猫内容的核心策略”。具体而言，全域内容，意味着结合阿里巴巴的人群优势与手淘公私域联动体系，以淘宝短视频曝光人群为抓手，实现破圈拉新，做大用户资产；全生命周期用户运营的核心，即通过站内外内容联动、通过推新帮助品牌召回用户，以做大用户资产。

其次是更为精细化的运营。淘宝天猫将全面升级亲宝贝频道，推出育龄X场景的一站式导购方案。商家可以和平台共同参与内容化的设计，共同参与建设商品清单、认领场景，开放合作，达成品牌定制与专业育娃场景的打造。一站式导购、精细化运营的亲宝贝频道，在趋势细分的场景下，方便商家更精准触达、服务好母婴人群，实现消费人群资产的积累。

公域的确定性保障之外，商家在私域的确定性，则由私域运营的升级来保障，号店一体，方便从直播到商品购买行为的转化；订阅、关注关系合并提升商家粉丝的运营效率；而淘宝天猫也会提供给系统的粉丝运营工具来提升粉丝活跃。私域的经营，由原来单一依赖店铺关注的方式，升级为基于用户行为，全域多场景拓展关注转粉和活跃粉丝触达的能力，助力用户资产的沉淀。

此外，“直播”在本次峰会上被重点关注。淘宝天猫快消行业直播负责人妍惜强调，作为私域转化提效工具的店播，应当进一步走向公域，以获得更大的用户流量，“店播内容从原本的促销走向更多公域的种草拉新的角度下来，拆解接下来还可以做的四大增量，包括店播公域运营的新场景，消费内容升级新体验，数智成长新体系以及达播营销新模式，可以继续帮助商家去做好更多的增长。”

商业向善是淘宝天猫新战略的最后一环，为母婴亲子行业的发展，注入长期确定性。阿里巴巴首先践行ESG战略，带动平台生态减碳，母婴亲子商家也陆续加入，发布低碳产品，为绿色大赛助力。在公益上，自2019年天猫亲子节发布的第一次童伴之家活动，目前有18.5万的商家参与到活动当中，涉及到的产品有447万，捐赠笔数4.63亿，带动消费者1.54亿，“这是一个非常了不起的数字”，立飒表示。母婴公益活动，既为解决母婴群体社会问题带来了关怀与改变，又为母婴品牌的长期发展，带来了巨大的无形价值。

从需求端到供给端，淘宝天猫母婴亲子新战略逐一发布，在变化的市场中，不变的是对“确定性”的找寻。“我们将不断提升消费者全链路服务体验，为母婴消费者打造生娃养娃一站购齐的平台”，立飒在会上表示。