试用APP，7天后被扣费598元！找苹果退款真没谱

试用有风险

下载须谨慎

这不，有消费者下载了

一款自学钢琴的APP

3个月后查看账单

才发现被扣了一年598元的会员费

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7天免费试用

时隔3个月后才发现被扣款598元

客服解释称

如果没有退订会自动扣费

“如果不是我有定期查看账单记录的习惯，我可能永远不会知道自己被自动续费了一年598元的会员。”消费者小智（化名）对《中国消费者报》记者说。

今年1月4日，小智在苹果商店下载了一个名为“flowkey”、宣称可自学弹钢琴的APP。“当时我直接就点了免费试用7天这个选项进去了，但是试用了几天后再也没有打开过那个APP。因为我有定期查看账单的习惯，所以我在4月14日的时候查看了一下苹果商店的订阅信息，发现在1月11日有一笔598元的扣款，可是怎么都想不起是为什么花了这笔钱，点开详细信息才发现是订阅了flowkey 一整年的会员。”

4月15日，记者也体验了一回在苹果商店下载“flowkey” APP。下载完成后，打开界面首先看到的是几个关于了解音乐水平的问题，接着出现了“注册你的账户开始免费使用”的字样，记者点击“用微信账户继续”。

进入页面后，记者在最新发布里随机选择了一首曲子，此时出现“解锁”字样，点击“解锁”便出现了小智所说的免费试用界面。

界面上“解锁高级权限 7天免费试用”几个大字赫然出现，另外用橙色框起来的“免费试用&订阅”也格外显眼。相比之下在橙色框上面“7天免费试用，之后每年598”便显得没那么引人注目。

记者选择“免费试用&订阅”，随后便出现苹果商店的订阅确认信息。记者注意到，在确认订阅信息的价格栏中显示：1周试用，2020年4月22日起598元/年。

小智向《中国消费者》记者表示，她当时只注意到免费试用，现在才知道免费和订阅是捆绑在一起的。“如果不点确认‘免费试用&订阅’，那么就不能访问该软件，我认为他们属于误导消费者，而且为什么自动续费前不发短信提醒？”

小智说，后来她向客服表示，自己只试用了几天后并未再进行操作，属于误订，申请退款。客服回复称，小智是注册了7天免费试用+自动订阅服务，试用7天内如果没有退订，会自动续费，并表示如果是误订可以在苹果商店发起退款。

2

APP客服与苹果客服互踢皮球

消费者辗转多次

联系申请退款

均未成功

按照flowkey客服的回复，小智拨通了苹果客服的电话申请退款，对方反馈，这笔款项直接进入了APP开发者flowkey 运营公司账户，请联系flowkey方面退款，如无法处理，需提供flowkey中国代理商的公司地址和公司名称及电话向苹果申请退款。

小智从网上查询了解到，flowkey 运营公司是德国企业，在中国并没有代理商。她再一次联系到了flowkey 客服，对方也回复确认该公司在中国并没有代理商，并表示只有苹果商店才有退款权限，该公司没有退款权限。flowkey 客服还表示，曾在注册页和邮件中两次提醒试用期结束前需要退订，否则会扣一年的会员费。

于是，小智又再次联系苹果申请退款。苹果客服仍然表示不能退款，原因是他们有一套退款标准，经过评定后不予退款，但具体是什么标准，对方并未透露，只是再次表示，他们只是提供充值平台，款项已进入flowkey公司账户 。

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多位消费者投诉同类问题

有的反映已通过苹果退款

退费的标准是什么

苹果未作答复 

“我在网上看到，还有很多消费者和我有同样的遭遇。”小智对记者说。

记者在黑猫投诉上也看到了47起针对flowkey APP的投诉，反映的也基本都是在不知情的情况下被扣款。

“不看不知道，看了才知道，你下载试用后，它可能一辈子都要扣你的款，而你却可能不知道。”一位投诉者说。

黑猫投诉平台相关投诉

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记者联系到其中一位消费者，他表示自己是在7天试用期内就被自动续费了会员，但后来找苹果申请退款，退款成功了。

在flowkey 官方微博评论中，记者也看到了多位消费者在询问如何退款，也有几位消费者表示，通过联系苹果方面成功退款了。

针对有消费者成功退款这一问题，小智再次联系flowkey 客服，客服回复称：只要在苹果系统购买，都是通过苹果系统完成退款的，其他消费者退款成功，也是积极与苹果商店沟通完成的。

苹果方面退款的标准是什么？记者就此通过邮件向苹果方面进行询问，但截至发稿前并未收到回复。

针对上述问题，记者通过邮件联系到了flowkey公司，对方邮件回复记者称：用户可以在个人Apple帐户中取消订阅，若有问题，则可向Apple申诉退款。依照各国Apple相关规定，Apple仍全权保留是否发还退款的决定。