瑞思英语加盟店“停课风波”：高速扩张引发管理之殇

　　瑞思英语加盟店“停课风波”，高速扩张引发管理之殇

　　文：赵正

　　近期，有网友在微博上爆料，瑞思英语哈尔滨西万达校区（以下简称，“哈西万达校区”）因为投资人被警方羁押，导致校区300多学生停课，教师也暂时不能上课。由于家长维权，涉及退费的学费超过400万元。但是停课事件爆发后，瑞思英语总部并没有第一时间进行处理，导致矛盾持续激化，学生家长迅速组建了维权的群，希望就这件事情向瑞思英语讨一个说法。

　　据悉，目前哈尔滨有三家瑞思英语的学习中心，都是加盟店，而且这些店到年底之前都处于“续约谈判期”，在这个敏感的时期哈西中心店却“暴雷”，这让瑞思英语一时显得比较被动。据悉，事件发生三天后，瑞思英语总部才派人到哈尔滨调查和了解问题。《商学院》记者联系到瑞思英语公关部，截止发稿前，公关部回复表示，对哈尔滨西万达校区因为停课事件带来的不良影响表示道歉，在总部的努力下，这家校区已经复课。

　　过度扩张 加盟惹的祸？

　　资料显示，瑞思英语隶属于霍顿·米夫林·哈考特（HMHG）集团，成立于2007年，同年正式进入中国市场，主要服务于3~18岁年龄段的儿童和青少年，在国内属于偏高端的K12 教育品牌。2017年10月，瑞思英语正式登陆美国纳斯达克。

　　和其他教育机构相比，有着外资背景的瑞思英语凭借着“浸入式学科英语”在国内教育市场逐渐建立起自己的品牌和口碑。瑞思英语的教学模式是在纯英文环境中，以互动多媒体“浸入式学科英语”课程体系为教学支撑，以与美国学校同质同步的学科知识和未来领导力培养为传授内容，让学生具有“学科英语思维”和“未来领导力”。

　　从2010年以后，为了快速扩张，瑞思英语开始在全国范围开放特许加盟业务，截止2019年第三季度，瑞思英语线下学习中心的数量已经达到451家，其中直营学习中心87家，加盟学习中心364家，加盟学习中心的比例超过80%。目前，瑞思英语在哈尔滨共有三个学习中心，分别为瑞思哈尔滨会展中心店、瑞思哈尔滨卓展中心店和瑞思哈西万达校区，这三家店均为加盟学习中心，都处于“续约谈判期”。

　　从11月底哈西万达校区突然停课，校长在班级群里发布了离职说明书，表示与投资人失去联系，无法解决员工的工资支付问题，校区停止运营。瑞思英语方面表示，哈西万达校区的投资人被警方羁押是因为个人原因，才导致的校区停课。停课后，瑞思英语总部已经派专项小组前往哈尔滨进行调查和协调，解决复课问题，近期已经彻底复课。

　　事实上，在过去几年，瑞思英语为了尽快上市，通过开放特许加盟的方式在国内的二三线市场拓展了大量的加盟学习中心，然而过多的加盟学习中心显然让瑞思教育的管理问题和商业模式逐渐暴露出问题，而哈西万达校区停课事件就是这种问题的集中表现。

　　教育专家熊丙奇表示，教育培训机构选择加盟这种模式，显然是为了进行品牌输出，快速实现品牌扩张，但与此同时，可能导致品牌管理的失控，在这种模式下，品牌输出和质量控制就成为一个非常严重的现实问题。

　　因此，出现这次的停课事件，一方面的原因在于，企业对加盟方的管控做的不到位，管理能力跟不上，另外一方面在于部分加盟商运营能力不足，当然也不排除部分想赚快钱的加盟商的存在，以及加盟商自身素质的问题。

　　对于加盟模式存在的问题未来瑞思将如何进行修正、如何保证加盟机构的运营质量和教学水平等问题，瑞思英语相关负责人并未回复记者。

　　高学费背后的质量落差

　　以加盟为主的学习中心的快速扩张，确实让瑞思英语在几年时间里就实现了上市，但是加盟学校的比重过大也确实拉低了瑞思英语的品牌形象和口碑。资深教育行业人士李宇轩认为加盟模式的弊端就在于学习质量无法保证，加盟方难以准确执行总部和直营学习中心的教学标准。因此，教育机构如果自身的管理能力和教学质量不够强大，最好不要进行特训加盟。

　　数据显示，瑞思英语的特训加盟学习中心基本都位于非一线城市。然而，即便是一线城市的北上广深，瑞思英语的教育质量也是差强人意。瑞思学员家长韩雪（化名）就在某点评网站上吐槽：自己孩子所在的校区是合并了两个加盟店后成立的，而加盟店的不良风气也延续而来，一是加盟店的老师缺乏责任感和耐心，和家长的沟通效果很差；第二是班级人数越来越多，小班授课的优势荡然无存，收那么高的学费，却十八九个孩子一起学习，每堂课基本轮不到一个孩子进行口语表达和回答问题。

　　“更不能接受的是，瑞思英语为了省事，将大班学生和小班学生混合授课，还会存在大孩子欺负小孩子的情况发生，导致很多低年级孩子学习很不开心，对这种混班授课模式很抵触。”韩雪表示。

　　此外，另外一位家长陈同（化名）告诉《商学院》记者，瑞思英语的教学采用封闭的方式，家长无法感知课堂教学的质量和效果，这让很多家长不能接受；而加盟学校的另外一个问题就是老师的流动性很大，自己的孩子在学校里读了三年，老师就不知道换了几拨，教学质量根本无法保障；随着孩子升入高年级，一个班的孩子也从十几个上升到二十几个，教学质量更是无法保障。

　　然而，相比之下，瑞思英语的收费在各大教育机构中算是比较高的，依托国际教育机构的背景和“浸入式学科英语”的概念，瑞思英语的收费相对较高。根据记者调查，瑞思英语的一节课的费用平均在200元左右，这个价格可以和在线一对一的欧美老师授课的费用持平，确实很贵。一年下来费用在2-3万元。

　　“虽然教学模式和教学水平很难真实和全面评估，但是对于快速扩张型的教培机构，教学质量的参差不齐显然已经越来越明显。”李宇轩表示。

　　对于瑞思英语及其加盟模式带来的品控和管理问题，《商学院》也将持续关注。

责任编辑：鲍一凡