继一轮又一轮家电“买断”风后，武汉中商(0785)资本盯上了新的利润空间：从家电厂家手中买断售后服务。 上月中旬，武汉中商(0785)集团从海尔、美的、科龙、海信等厂家手中买断空调售后服务，成立武汉中商“好家庭”服务中心，全面负责对消费者的安装、维修等服务。

　　新的经营方式一露脸，就成了集团新的利润增长点。5月1日至7日黄金周，“好家庭” 安装空调563台，据其负责人初步估算，赚取利润15万元。

　　据了解，“好家庭”的服务还将扩展到电热水器、冰箱、冷柜、家庭影院等领域。目前，其服务对象只限于在中商购买电器的顾客。

　　业内人士称，商家买断家电售后服务是一种“三赢”举措。除了让商家增加新的盈利机会，它可以让厂家集中精力拓展市场，让顾客享受到专业规范的服务。

　　此前，售后服务是家电厂家、商家、顾客共同的苦恼。厂家要在各地组建庞大的技术服务中心，成本巨大，管理困难；由于售后服务不到位，商家经常被顾客投诉，替厂家背黑锅；顾客更心烦，付款前是上帝，付款后要求服务就受气。

　　据了解，售后服务领域利润巨大，空调售后服务成本更是占到销售额的四到五个百分点。一台窗机安装费80元，一匹柜机160元，二匹240元，五匹460元，过去这块费用由厂家支付给我市众多街头安装队。中商集团去年卖掉空调4.6万多台，仅此一项，家电厂家付给安装队的费用近3000万元。

　　据调查，全市仅空调安装的从业人员达上万人，其中不乏散兵游勇式、服务不规范的安装队。中商售后服务中心的出现，将对小型的、不规范的安装队形成很大的打击。“好家庭”成立仅半月，即有70多家安装队找上门请求“收编”。

　　在盘家电已无多少利润空间的今天，商家出击售后服务领域无疑实属明智之举。事实上，国际许多IT企业已将服务作为一项专门的业务来经营并赢得大量利润，如IBM全球25万员工中，有13万属服务部门，公司800亿美元的营业额中，322亿来自服务收入，占总收入的40％。

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