夏某在临近下班时，来到某银行常德分行办理1500元的小额面值取款业务，却被大堂经理告知现金已随运钞车离开，无法办理现金业务，并提供了ATM取款、次日办理等替代方案。夏某不予接受，离开后未再返回。夏某认为银行违约，将银行起诉至湖南常德市武陵区法院。近日，常德市武陵区法院公布此案，判决驳回夏某的全部诉讼请求。
▲资料图 据图虫创意男子到银行柜台取款
被告知现金已被运钞车运走
2025年10月27日16：54，夏某进入某银行常德分行办理业务。同日17：07，夏某离开某银行常德分行。
这期间，某银行常德分行的工作人员接待了夏某，夏某需办理1500元的小额面值的取款业务，大堂经理告知其运钞车已于当日16时30分将现金运走，网点无现金留存，无法在柜台办理取款等现金业务，遂建议夏某前往ATM自助设备办理或前往附近商户变换零钱、第二天前来办理等。
半个月后，夏某投诉要求核查某银行常德分行的业务合规性。该行出具《关于夏某投诉的情况说明》载明：夏某于2025年10月27日16：54：32前往某银行常德分行营业部办理零钱业务，大堂经理询问其业务办理类型后，告知可前往ATM机取款，客户要求兑换零钱，当天现金已随押运车离开，无法办理小面额兑换业务，如下次有需求可提前电话告知预留，或预约第二天前来办理，夏某不予接受，大堂经理解释约十分钟，后联系周边商户咨询零钱情况，夏某未明确表示便离开；之后某银行常德分行与夏某沟通解释并表示歉意，夏某也知晓情况。
夏某认为某银行常德分行无正当理由拒绝为其办理业务，后续信访回复敷衍等行为，构成违约，同时侵害其合法权利，于是向常德市武陵区法院起诉。
法院：银行不构成违约
驳回男子全部诉求
法院认为，本案系合同纠纷。争议焦点为：夏某主张某银行常德分行无正当理由拒绝为其办理业务是否成立。根据《中华人民共和国商业银行法》第二十九条的规定，商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密的原则。
法院认为，该条款确立了商业银行在办理个人储蓄业务时应遵循的“取款自由”原则，该原则的核心在于保障储户在符合法定条件时，如账户状态正常，无司法冻结等，能够自主决定取款的金额、时间和方式，不受银行的不当限制，但这并非意味着银行在任何情况下都必须无条件、无限制地提供现金服务。
“取款自由”原则适用的前提系银行具备提供服务的客观条件，银行因运钞车已运走现金的客观原因，导致其在特定时间段内无法提供柜台现金服务，属于其合理经营安排的一部分，并非主观上对储户取款权利的剥夺或限制。
本案中，夏某进入某银行常德分行的时间已系当日16时54分，距离营业时间结束仅有6分钟，此时，某银行常德分行内部仍在正常上班，对于夏某需办理的取款业务因运钞车已将现金运走，柜台客观上无法办理该业务，大堂经理遂向夏某予以解释，并提供了合理的替代性方案（如前往ATM机自助取款、提前预约后第二日取款、与周边商户变换零钱等），该引导方式系某银行常德分行履行服务义务的合理方式，主观上并无过错，亦未违反合同义务。
另，夏某需取现1500元的零钱，属于有特殊需求的取款，原则上的确需要提前预约或告知等，某银行常德分行并非不当限制其取款。
综上，法院认为夏某主张某银行常德分行于2025年10月27日未能满足其取现业务的行为不构成违约，对夏某以此为由在本案中对某银行常德分行提出的诉请不予支持。对于夏某主张的维权费用，既无法律支撑，亦无相应的事实支持，故对该项诉请不予支持。判决驳回夏某的全部诉讼请求。
红星新闻记者 汤小均
编辑 许媛
审核 王光东
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