【亿邦原创】3月16日消息，京东日前调整了店铺星级规则，涉及评价计算、加分 / 降星机制及默认赋星逻辑三方面。
根据定义，店铺星级是为消费者提供购物决策依据，相应地，店铺星级的评定维度主要包括客服咨询、物流履约、售后服务、商品体验。去年6月、9月，京东也曾对店铺星级规则进行过升级和调整。
评价计分方面，京东调整了两项指标。一是，京东将“店铺好评率”指标更新为“店铺评价得分”。在这项指标的考核中，1-5星的评价均会被计入统计，同时带图评价的多少直接影响分数的高低。
二是，京东对“售后评价”指标的计分中，会降低“七天无理由退货”场景对得分的影响，而是更注重真实的服务交付质量。
加分/降星机制方面，京东新增了三个加分项，分别是店铺复购率、店铺价格力、金牌客服认证三项指标。其中，店铺复购率考核的是，近90天购买超过1单的客户数在全部下单成交客户数中的占比。据悉，通常排名在前50%的店铺都可以获得加分。
店铺价格力指标的考核中，平台鼓励商家在经营中维护好价格优势，拥有高价格星级商品更多的店铺可以获得加分。
金牌客服认证指标方面，通过金牌客服认证的客服人员大于等于两名，且通过金牌客服认证的客服人数占比大于等于50%的情况，店铺可以获得加分。
此外，京东还将商品信息分作为升星门槛，也就是说，当店铺内商品信息分较低的商品超过一定比例后，店铺星级不可以获得高星。商家需要在日常经营中做好商品信息的维护，帮助店铺获得更多曝光转化机会。
从加分/降星机制的调整来看，京东是在鼓励商家长期经营，同时强调用有优势的价格力、优质客服、丰富的商品内容来增强用户体验。
默认赋星逻辑方面，当商家近30天有效订单少于15单时，平台会视为店铺处于店铺星级的新手期。若商家没有产生营销消费者体验的行为时，平台会给予初始默认星级。京东提示到，若想获得店铺星级保护，商家在经营过程中，需要维护好商品价格、及时回复消费者信息、按时履约、保证产品质量。同时，商品产生售后的话，商家要快速妥善处理，不触及违规行为。
根据规则，店铺星级会展示在商品搜索页、商品详情页、店铺首页、店铺详情页、店铺关注页等位置。店铺星级越高，获取的消费者感知相对越强。同时，店铺星级也影响着店铺、商品的流量及权益资源。具体而言，店铺星级会影响商品搜索排序因子、商品搜索页展示位置、 店铺商品数量资源，也是店铺参与营销/频道活动、进入推荐场域的筛选条件之一。
在去年的两次调整中，京东调整了物流履约、客服咨询等方面的考核指标，强调按时履约、客服及时应答，还围绕商品品质、配送时效新增了考核指标。可以看出，京东店铺星级考核规则的变化，都是围绕向消费者提供优质体验的方向在调整。
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