被消费者质疑“称不准”，好想来回应：新员工操作失误

新京报讯（记者王子扬）1月29日，新京报记者了解到，有网友在社交平台发布视频称，其在万辰集团旗下量贩零食品牌“好想来”门店购买的零食，称重后存在不准确的情况。对此，好想来方面对新京报记者表示，关注到此事后，第一时间进行了内部核查，经确认，此次问题源于新员工操作失误。

据了解，该消费者在门店消费100.88元，回家后想到要称重。根据视频，其购买的笋尖鸡肉肠系列产品，换算重量为76克，实际称重为62.2克；无穷盐焗大鸡翅系列产品，换算重量为216克，实际称重为202克；小燕子冷萃大鸡爪系列产品，换算重量为140克，实际称重为126.5克；蒙牛三角芝士产品，换算重量为54克，实际称重为40.5克。此外，其他部分产品也存在消费者自行称重与购买时称重不同的情况。

对此，好想来称，公司始终高度重视产品计量与服务质量，所有门店使用的计量器具均依法经检定合格，并严格执行每日校验制度，如发现误差立即停用并维修或更换，确保计量准确。门店如果发现了操作失误，公司也会通过会员系统联系消费者，好想来会不断完善消费者的购物体验。当地市场监督管理局在关注到情况后，已专门到门店现场对相关计量器具进行核验，并确认电子秤本身符合标准、计量准确。公司已对相关员工进行重新培训，并在第一时间通过多种渠道主动联系消费者致歉与协商赔偿，目前仍在持续尝试联系该消费者，希望妥善解决此事。

编辑 李严

校对 赵琳