老牌供应商的整合、赋能通信运营商自建BSS/OSS以及代理式AI是2026年的主题

要点

●   业务支撑系统和运营支撑系统（BSS/OSS）供应商的整合趋势或将持续。近期案例包括NEC收购CSG、Qvantel与Optiva合并以及Hansen收购Digitalk，这些交易可能预示着更多并购即将到来。通信运营商必须通过提升IT系统的可组合性，来防范解决方案突然终止支持的风险。 

●   通信运营商可能会使用基于生成式AI（GenAI）的编码工具来自行构建更多BSS/OSS。氛围编程（ Vibe Coding ）工具尚未达到企业级水准，但基于GenAI的集成开发环境（IDE）可以赋能企业开展更多内部开发。长远来看，这可能会减少对系统集成商和咨询顾问的需求，甚至可能减少对独立软件供应商的依赖。 

●   代理式AI将在未来的BSS/OSS架构中发挥关键作用。通信运营商必须具备适当的数据质量和AI治理机制，以确保代理式AI的可靠性。它们需要将员工角色从任务执行者转变为智能体监督者，定义智能体必须遵守的规则（策略），并处理智能体无法解决的异常情况。 

给通信运营商的建议 

为了保护自身免受BSS/OSS供应商整合的影响，通信运营商应坚持遵循TM Forum的开放数字架构和开放API标准。这将简化其BSS/OSS堆栈中任何解决方案的替换流程，以防未来该方案面临风险。对于使用已被收购供应商解决方案的运营商，应尽快评估市场上的所有替代选项，避免被动陷入被迫升级至收购方解决方案的困境。 

通信运营商应向IT团队提供生成式AI软件开发工具。通过与业务部门协作，内部开发人员可创建最能满足需求的定制化解决方案，从而在市场中实现差异化。 

通信运营商需确保具备适当的数据质量和AI治理能力，以保证代理式AI的可靠性。它们必须将员工从任务执行者转型为智能体监督者，明确智能体需遵守的规则（政策），并处理智能体无法解决的异常情况。 

给供应商的建议 

收购其它BSS/OSS企业的收购方必须在支持被收购方现有客户与通过迁移客户至统一解决方案以实现成本协同效应之间取得平衡。竞争对手应把握市场动荡期，向使用被收购公司解决方案的运营商展示自身解决方案及技术路线图的优势。 

BSS/OSS供应商必须证明商业软件相较自建方案的价值。它们必须向通信运营商阐明，即使存在生成式AI编码工具，由大量运营商分摊商业软件成本，远比各家运营商自行开发软件更高效。 

与此同时，供应商自身也应采用生成式AI编码工具来提升生产力和成本效益。供应商需要通过其智能体编排框架的质量以及预构建的领域专用智能体来实现差异化。部分供应商可能需要收购智能体编排领域的初创企业，以满足这一新兴IT范式的需求。 

延伸阅读

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