小窗口承载大服务_新浪科技

丁越南

通讯员朱文焦

　　自2018年4月入职广州商标审查协作中心（下称广州中心）起，丁越南便锚定受理服务窗口这一岗位深耕至今。作为一名资深审查员、窗口服务人员，作为一名党员，她始终清醒地认识到：窗口绝非简单的业务办理点位，它既是广州中心与申请人之间最直接的连接纽带，也是展现广州中心服务质效的形象窗口。

　　“自打越秀窗口设立，我就扎根在这里和这个窗口一起一步步成长。”越秀窗口自设立之初，她便以“小窗口承载大服务”为宗旨，以实际行动推动“一窗通办”落地见效：从业务咨询到材料受理，从流程指引到问题解决，每一个环节都以“让申请人少跑路、少费心”为核心目标。丁越南在细节中体现出窗口的温度，窗口的价值，周到的服务体现在“把专业转化为通俗、把规则包裹以温度”的细节里。

　　数据就是窗口价值最直观的注脚。这些年，丁越南和同事们累计受理商标业务超过了2万件，现场接待咨询7000余人次。

　　展望未来，丁越南将继续以窗口为阵地，笃行不怠：一方面锤炼专业本领，升级服务技能，以更创新的方式、更优化的手段提升服务能级；另一方面牢记党员身份，勇作表率，把“尽心服务”融入每一次沟通、每一项办理中，让窗口始终成为连接中心与申请人的“暖心桥”，以实际行动彰显窗口工作的分量与温度。