新能源车企启动暖冬关怀计划：暖冬养护、雪天救援成为冬季服务新焦点

封面新闻记者 张越熙

进入2025年末，中国汽车市场在新能源浪潮与消费理性化双重趋势下，呈现“增速分化、价值重构”的显著特征。在此背景下，车企纷纷在冬季推出暖冬关怀行动，以情感联结与价值服务应对市场变革。

12月12日，记者了解到，随着冬季来临，极氪正式启动冬季服务关怀活动。此次关怀活动针对冬季用车特性与车主需求，聚焦“雪天应急保障”和“暖冬养护”。应急保障方面，车主可享24小时全天候响应的专属雪天救援和到场应急援助服务。专业的救援团队随车配备防滑链、脱困板、雪铲、搭电设备等专用工具，可应对陷车、受困、低温亏电等突发状况。车辆检测方面，车主可免费添加防冻玻璃水等。

神龙汽车也于12月1日正式启动“冬季暖心行动”，推出一系列涵盖免费检测、养护优惠的用户关怀举措。如车主到店可享防冻液更换或空调系统清洗养护材料费全免等。

业内人士指出，当前车市面临新能源转型与消费理性化双重挑战，车企需在技术突破之外，通过服务创新构建护城河。冬季服务关怀并非简单营销，而是基于场景痛点（如低温亏电、冰雪路况）的回应，既降低用户用车风险，又传递品牌温度，强化情感联结。尤其对个别合资品牌而言，在销量承压背景下，此类活动可巩固存量用户忠诚度，为转型争取时间窗口。

这一趋势也预示着行业未来方向：车企正从“卖产品”转向“卖体验”，服务将贯穿用户全生命周期。车企的实践将为行业提供参考——无论是新势力还是传统车企，唯有将服务深度嵌入用户场景，才能在激烈竞争中实现价值突围。