京东推出换货新模式：商品无货时 消费者可选择平台其他产品进行更换

【亿邦原创】12月3日消息，日前，针对换货问题，京东升级了现有换货流程，并推出“差价换”功能，以解决用户换货无货、用户因对换货不满而流向退货等问题。

据介绍，“差价换”功能可以为消费者提供更灵活的换货方案，也就是当消费者在京东App申请换货时，可以选择不同金额、类目的商品进行换货，差价部分支持多退少补，帮助商家提高处理换货的效率。

“差价换”是平台通用性支持功能，无需商家开通，也暂无关闭通道；该项功能适用于自营和POP商家。根据说明，消费者可换商品的范围是平台范围内的可售商品。在用户侧，可以选择的商品会按照同spu商品、同店铺商品、平台推荐商品、购物车商品分列展示。以此来看，“差价换”服务也可以为商家提供订单增量，和破圈、触达新用户的机会。

从服务流程上来看，整体可以分为原单退货退款、转移支付、新订单生产三个环节。在换货环节，当消费者选择差价换新商品后，可以换原商品也可以换平台内的其他商品；确认要换的商品后，消费者需要提交订单和支付差价。（差价=原订单可转移的实付金额-新订单提交时的应付金额，结果为正数则会为用户退差，结果为负数则需要用户补差。）消费者后续可以在京东App内查看换新订单的订单号、服务进度等。

这种调整在商家侧的操作也比较简单，对于原单商家来说，商家会收到平台下发的退货服务单，原单商家按普通退货服务单处理即可。对于新单商家，在新订单收齐货款后，商家会收到待出库订单，商家也按普通下单进行出库生产即可。

据悉，在消费者选择所要换的新商品时，目前“差价换”功能暂不支持商家指定推荐同店铺的商品，也暂不支持商家代用户申请更换店铺内的商品。

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