为深入贯彻党的二十届四中全会精神，积极落实信息通信行业行风建设暨纠风工作部署，全面组织开展“民有所呼、我必有应”活动，着力增强为民服务意识，11月5日至7日，中国移动在广东广州成功举办“2025年首届电信行业服务能力比武竞赛”选拔赛暨2025中国移动“赋能建功”服务技能大赛。工业和信息化部信息通信管理局副局长邵道新、中国质量协会副会长李高帅、中国消费者协会《中国消费者》杂志社主任刘福林、广东省通信管理局局长蔡立志、中国移动副总经理张冬出席决赛现场，中国移动服务监督大使、客户代表、全国服务线条代表现场见证。
邵道新表示，工业和信息化部聚焦党中央部署与民生关切，开展电信业务“明白办、放心用”行动，推进“民有所呼、我必有应”活动走深走实。中国移动率先推出“三个一”服务举措，回应关切、提升标准，发挥了行业引领作用。期待中国移动通过比赛实战比拼锤炼队伍、提升为民服务能力，推动群众问题高效解决，为行业高质量发展贡献力量。
李高帅表示，中国移动作为行业主力军，始终将质量视为行稳致远的基石。本次大赛营造了尊重技能、崇尚质量的良好氛围。中国质量协会愿与中国移动深化合作，共同推动信息通信服务迈向更高水平，为建设质量强国贡献力量。
刘福林表示，大赛精英同台竞技，为数智创新与服务升级注入了强劲动能。希望中国移动深化数智服务队伍建设，探索新型服务模式，推动数字消费提质扩容，为高质量发展不断注入新动能。
张冬表示，本次大赛精彩纷呈，充分展现了一线员工的昂扬风貌，提出殷殷期盼，一是坚持人民至上，全面贯彻落实党的二十届四中全会精神，牢牢站稳人民立场，坚持为客户办实事，让党中央要求在基层一线落地，让国资央企担当惠及广大群众。二是坚持自我革命，以“三个一”践诺为抓手，对于客户的诉求全量看管，单单跟进、件件落实，推动大服务体系更加健全、机制更加完善，让客户看到中国移动做好服务的信心和决心，真正实现让“客户说了算”。三是坚持数智转型，以数智赋能为抓手，推动服务向“个性化、智能化”转变，为客户提供更丰富多彩的数智生活产品，持续打造服务的新标准、新标杆、新高度。
本次大赛是在中国移动“三个一”服务举措发布后又一次重大的服务活动。155名来自营业、客服、政企、装维四大服务渠道的一线服务代表通过多场景的实战演练和技能比拼，共决出团体奖一、二、三等奖共6个，个人奖特等及一、二、三等奖共85名，优秀组织奖6个。中国移动将以此次大赛为新的起点，将“服务为民”的使命和担当转化为服务客户、服务社会的强大动能，进一步推动群众急难愁盼问题高质量解决，不断提升服务供给水平，为推动信息通信行业高质量发展、赋能“质量强国”和“数字中国”建设贡献更大力量。
（责任编辑：杨丹丹）
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