尽管经济形势波动，71% 的 CMO 计划在未来三年每年投入超过 1000 万美元用于 GenAI，高于去年的 57%。根据 Boston Consulting Group（BCG）的一项新调查，CMO 对 GenAI 的乐观情绪逐年攀升——从 2023 年的 74% 升至 2025 年的 83%——而担忧则迅速下降。
尽管超过1/3的 CMO 表示，得益于 GenAI，客户体验、内容质量和数量均有所改善，但认为 GenAI 能通过提高生产力和消除手动工作带来效率提升的 CMO 比例较去年有所下降。尽管如此，60% 的 CMO 预计 GenAI 将推动其重点行业的收入增长 5% 或以上。
投资内容创作、个性化和 Agentic AI
随着 CMO 探索新的应用场景，他们将优先投资试点行业，如内容创作（尤其是沉浸式媒体和视频）、AI 驱动的个性化以及 Agentic AI：
视频生成成为内容创作的下一个前沿行业，30%的CMO将其列为下一个重点方向。
预测分析对个性化仍然至关重要，CMO表示产品推荐、触达时机和最佳后续内容是他们已全面铺开的行业。更高级的用例，如个性化优惠、流失预测和受众优化，将成为下一波试点方向。通过规模化应用个性化优惠，领先企业的回报率比大众化优惠高出 3 倍。
AI 代理正在重塑营销工作流，尤其是对 B2B 企业而言。1/3的 B2B CMO 和近1/4的 B2C CMO 将 AI 代理列为高优先级投资方向。
CMO 降低 ROI 测量优先级，聚焦人才发展
当被问及如何分配资金以提升数字化客户体验时，CMO 将使用 GenAI 测量营销 ROI 列为最后一项。许多人依赖此前在第一方数据收集上的投资，而在营销 ROI 测量方面投入不足。
与此同时，CMO 持续投资人才发展。由于 GenAI 人才短缺，许多企业通过黑客马拉松、AI 孵化工作室和实操演示提升团队技能，而非依赖外部招聘。
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