Synergy Research Group最新发布的数据证实了云联络中心市场的持续增长势头，该市场在2024年增长了16.3%，达到62亿美元。这标志着该行业又一次强劲、持续的增长，五年多来每年有近10亿美元的增量价值，巩固了其作为企业通信市场中最稳定、高增长的细分市场之一的地位。
在收入同比大幅增长的支持下，市场上几乎所有参与者都呈现出持续的季度环比增长。Zoom、Cisco、Ujet和RingCentral等公司通过提供人工智能（AI）驱动的云原生解决方案，成为云联络中心市场的佼佼者。CCC Agents Synergy认为，排名前四的竞争优势包括：Zoom利用其视频会议领导力和人工智能能力；思科为其庞大的客户群带来了安全性和规模；UJET提供集成CRM的现代移动优先平台；RingCentral在UCaaS捆绑和战略合作方面表现良好；TalkDesk继续以其垂直特定的客户体验解决方案和人工智能/机器学习驱动的自动化建立势头。
Synergy Research Group首席分析师Fazil Balkaya表示：“第四季度和2024年全年标志着云联络中心市场的又一次强劲表现。NICE、Genesys和Five9合计占超过50%的市场份额，但新兴挑战者继续表现出令人印象深刻的势头和快速增长。近2/3的指定呼叫中心代理仍在传统托管平台上运营，云迁移仍处于早期阶段，带来了巨大的增长机会。人工智能在云联络中心市场的影响力不断扩大，进一步加速了这一增长。”
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