巡游出租车和网约车作为城市公共交通体系的重要组成部分，是展示城市文明形象的流动窗口，车容车貌是否整洁、司机言行是否得体，直接影响着广大乘客对城市的印象。近日，红星新闻记者从成都市交通运输局获悉，成都正式启动客运出租汽车行业“暖心共行·文明护航”专项行动，进一步规范我市出租车、网约车经营行为，提高企业和驾驶员的文明服务意识，不断提升市民出行体验和安全保障。
据了解，本次专项行动聚焦乘客反映强烈的出租汽车出行突出问题，重点整治以下三个方面：
整治拒载、绕道、议价、强行拼车、途中甩客等违规营运行为；
整治车容车貌不整洁、车身有破损，车内有异味、卫生环境差等现象；
整治语言不文明，服务态度差，营运中在车内抽烟、吃食物、接打电话等不文明行为。
全面提升行业文明服务水平，擦亮文明窗口形象，为做大做强文化旅游产业提供坚实的交通支撑。
据了解，全市出租汽车企业须在7月底前完成一次驾驶员文明服务全员培训。培训内容包括文明礼仪、服务规范、安全驾驶等，将通过线上线下相结合的方式进行，今年以来有投诉记录的驾驶员必须参加线下培训，面对面学规范、补短板。
专项行动明确要求，所有企业需强化车容车貌管理，落实车辆每日清洁制度和定期保养年审机制。对定期检查发现问题和乘客反馈问题的车辆必须限期整改，整改不到位的禁止参与营运，平台也不得派单。
在规范驾驶员营运行为方面，巡游车企业将每日对在线营运车辆开展全覆盖视频检查。专项行动要求，网约车企业在8月底前建立完善平台APP乘客评价体系，将驾驶员在营运过程中的不文明和违法违规行为纳入评价范围。交通运输执法部门也将加派人手、加密频次，紧盯交通枢纽、热门景点、重要商圈等重点区域，联合公安等部门对违规违法行为依法严查重处。
本次行动开展后，巡游车企业必须在车内张贴投诉电话或监督二维码，网约车平台则需在APP首页开设客服专区，方便乘客随时反映情况。各级主管部门严格落实“接诉即办”机制，确保投诉1日内有反馈、5日内有回复。投诉办理情况将纳入企业和平台服务质量考核体系。
同时，专项行动高度重视驾驶员的关爱和保障，积极推动全市3000余个党群服务阵地、2425个工会驿站、12个“司机之家”全面开放，为驾驶员提供休息、饮水、如厕、法律咨询、心理疏导等暖心服务。同时，建立驾驶员定期接访机制，畅通沟通渠道，及时倾听他们的诉求与建议，切实维护驾驶员合法权益。
红星新闻记者 闫宇恒 图据受访者
编辑 于曼歌
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