车主发帖反映奔驰车机问题 客服称车辆的部分数字化产品和服务功能受到影响 正在紧急排查和修复

6月12日，多位奔驰车主在社交媒体平台发帖表示，奔驰车机疑似崩溃。对此，《经济参考报》记者联系梅赛德斯-奔驰客服中心了解情况，客服回应称，车辆的部分数字化产品和服务功能受到影响，目前正在紧急排查和修复当中。

具体来看，早在今晨，就有车主发帖表示，奔驰车机地图“罢工”，屏幕显示“请插入带地图内容的数据载体以启用导航”；还有车主表示无线CARPLAY无法使用；还有车主表示行车记录仪也“罢工”，甚至图标都消失了。

奔驰车主发布于社交媒体的图片

从现有信息来看，部分奔驰车主曾在今天收到来自奔驰方面的短信通知，称由于Mercedes-me后台临时出现故障，导致导航，CARPLAY等多个功能出现无法使用的情况，或类似导航无法显示或没有导航图标。奔驰厂家正在加急修复，预计今天中午可以恢复使用。

但截至今日晚间，奔驰车主集中反映的故障问题仍未解决。从车主在社交媒体发布的内容来看，对于为何导航无法使用，奔驰在线客服回应车主称，车辆部分数字化产品和服务功能受到影响，依然在紧急排查修复中。

截至12日晚间，众多奔驰车主依然反映车机涉及导航功能的故障仍未修复。记者随后尝试与奔驰品牌部门进行采访了解故障修复情况的最新进展，截至发稿暂未收到回复。

据梅赛德斯-奔驰披露的2025年第一季度业绩报告，一季度全球销量同比下降7%至52.92万辆，其中中国市场销量为15.28万辆，同比下降10%。财务数据方面，今年一季度，梅赛德斯-奔驰营收同比下滑7%至332.24亿欧元，净利润也同比下滑43%，为17.31亿欧元。（实习生赵月对本文亦有贡献）