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4月22日，据多位用户反馈，京东外卖在今日中午时段出现服务故障，导致商家无法正常接单。针对这一情况，京东客服回应称，目前系统正在全力抢修中，期间商家可能暂时无法查看订单信息。
此外，在京东外卖的官方微博评论区，也有不少用户反映类似问题，包括商家无法接单以及退款审核无法通过等情况。
值得一提的是，此前的4月16日，京东外卖也曾出现服务异常，“京东外卖崩了”一度成为网络热议话题。当时，平台流量激增至平日的四倍。为向用户表达歉意，京东外卖当天额外发放了10万张“满15减10”的百亿补贴优惠券。
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