黑龙江省哈尔滨市道里区委社会工作部创新推行“网格发现，指尖受理，分级响应，协同处置”工作机制，研发应用“指尖办”平台，共解决13类45方面民生实事18103件，解事率80.13%，全区12345热线投诉率同比下降28.64%。“网格发现”工作机制获得哈尔滨市2024年度改革创新奖，推动道里区基层治理数字化、信息化、智慧化水平攀登新高度。
“我们坚持把百姓的关键小事当成头等大事，探索符合城区特点和规律的基层治理现代化新路径，以‘一机制、一平台’打通政府、企业和百姓的沟通壁垒，撬动基层治理模式转变，在提升服务百姓水平的同时推动干部能力作风转变。”道里区委书记董继文说。
以“数据跑路”代替“人力跑腿”，走出基层“智理”新路子。经过多轮论证调整，2024年8月，《道里区网格精细化管理工作机制实施方案》出台，“指尖办”平台随之正式启动。
对网格事项、网格员发现事项清单等进行梳理、细化、拆分，形成了包括13大类45小项在内的“网格发现事项清单”，平台受理事项一目了然。“平台整合全区23个街镇160个社区、30家职能单位，以及供水、排水、供热、供电、燃气、运营商等16家民生企业，以‘问题收集-分析研判-精准派单-签收处理-结果反馈-工作评价’的闭环，实现事事有回应、件件有落实。”道里区委社会工作部部长王浩说。
拧紧责任链条，为民服务跑出“加速度”。通过线上和线下定期发布日通报、周例报、月小结、年报告和优秀典型案例的方式，对全区使用“指尖办”平台为民办实事、解难事的工作情况进行研判分析和公开“晾晒”。“这些数据是政府监督管理、科学决策的有力支撑及参考。”王浩说。
道里区还成立了包括区委区政府领导班子在内的领导小组，建立“指尖办”区级督导群，对职能单位履职情况进行监督，联席处理解决民生问题中的“疑难杂症”。同时，区级领导还以集中检查等形式，对各级、各单位使用“指尖办”平台进行督导督查，以拧紧的责任链条、闭环的程序衔接，推动区域基层治理向强迈进、向新出发、向优而行。
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