近日，吴先生为父母购买了一款专为老年人设计的手机，主要用于接听和拨打电话。这款手机没有配备摄像头，也无法使用微信，每月的套餐资费为129元。然而，吴先生最近发现，父母的老人机每月实际扣费远超129元。经过查询账单，他发现套餐中新增了一项每月50元的流量服务，并且这一费用已经连续扣取了79个月。吴先生表示，自己从未主动开通过这项对老人毫无用处的流量服务。
类似的情况近年来屡见不鲜。许多手机用户在不知情的情况下被额外扣费，调查后才发现，运营商未经用户的二次确认，擅自为其开通了多项增值服务。这种情况导致了用户与运营商之间频繁的消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】。
业内人士指出，为避免此类乱收费现象的发生，运营商应严格执行“二次确认”制度。即在为用户开通任何增值服务前，必须发送请求确认信息，并明确告知用户所涉及的移动信息服务企业名称、具体业务内容、收费标准以及退订方式等关键信息。
根据消费者权益保护法电信条例电信服务规范等相关法律法规，电信用户在办理电信业务时，运营商应在签订服务协议前，向用户清晰、明确地说明收费标准、协议有效期等重要事项。消费者对是否开通增值业务拥有充分的知情权。如果遇到未经本人同意擅自开通收费业务的情况，用户有权及时向有关部门投诉，维护自身合法权益。
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