啄木鸟发布整改承诺书：向所有用户再次致歉，公布六大整改措施|啄木鸟_新浪科技

新浪科技讯 3月17日上午消息，被央视315晚会曝光后，@啄木鸟家庭维修近日在官微发布整改承诺书，称央视315晚会的曝光对我们而言是当头棒喝，让我们深刻认识到：在追求规模扩张的过程中，我们的管理失控，导致收费不透明、培训误导、服务流程混乱等问题。那些被曝光的“培训套路收费”“配件以次充好”等行为，严重损害了用户信任，也暴露出平台在管理机制上的严重漏洞。我们从未忘记初心，但管理上的缺陷让我们未能有效约束不良行为，最终导致今天的问题发生。在此，我们向所有用户再次致歉。

在整改书中，啄木鸟公布了六大整改措施：一、全面核查投诉订单，保障用户权益；二、价格透明化改革，杜绝模糊收费；三、加强维修工程师管理，杜绝话术误导；四、服务流程全面透明，保障用户知情权；五、工程师收入结构调整，杜绝“多修多赚”模式；六、接受社会监督，保障整改彻底执行。