【亿邦原创】亿邦动力获悉，2月27日，抖音生活服务举办“服务体验与治理开放日”活动，并发布《2024抖音生活服务消费者权益保护年度报告》。据了解，2024年抖音生活服务交易额同比提升81%，越来越多消费者线上下单，线下到店核销体验。截至2024年底，抖音生活服务经营门店达610万个，动销商家320万个，订单量同比增长69%。面对业务快速增长，平台转变内容治理导向，从单一负向治理转向兼顾商家达人体验与平台生态的多目标模式，构建健康且有活力的内容生态。
2024年，抖音生活服务直播开播量与短视频投稿量同比分别增长94%和78%。针对消费者反感的虚假、夸张内容，平台设立“不可信内容”治理专项，累计处置虚假短视频超74万条，关停违规直播45万场，42万名违规创作者受到相应处置，行业违规率下降30%。
在消费者权益保障方面，平台受理服务需求量增长102%，将服务解决率指标升级为满意度指标，用户服务满意度整体提升29.1%。消费者权益保障专项基金赔付额同比增长140%，新设共情场景特殊退款专项基金，累计服务超172万用户。
为进一步提高消费者售后问题处理效率与体验，平台推出多项智能商家工具。商家自主退款工具已助力超18万家商家，帮助230万用户达成线上快速退款；极速垫退服务将退款时长从小时级锐减至秒级，使超3258万名消费者收获良好退款体验；针对到店缺货情况，平台联合商家推出“缺货发券”服务，超2090个商家已使用该功能，累计发放补偿券超33万张。
在优化餐饮体验方面，针对就餐排队久、预约难问题，推出体验补偿方案，目前已有超700家餐饮商户加入。此外，还为茶饮、烘焙类商家推出在线点单与到店自提新功能，消费者可在线下单并实时查看制作进度，减少现场排队时间，目前已有55个品牌商家接入。
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