浙江移动：走过2024 很高兴为您服务

岁末将至，农历龙年的脚步即将悄悄走过。2024，浙江移动积极主动地将“心级服务”融入到每一位客户的生活中，无论是营业厅服务的温馨便捷、热线服务的迅速响应、装维服务的高效专业，还是应急保障服务的坚实可靠，浙江移动全力以赴，为客户创造“舒心、贴心、暖心”的服务体验。

为全省1000余家营业厅配备老花镜、爱心座椅等便民设施

金华婺城罗埠移动营业厅营业员廖玲俐正准备结束一天的工作，拉下卷闸门时，营业厅门外来了一位满脸焦急的大爷，大爷眉头紧锁、语气急迫，廖玲俐耐心倾听，好一会儿才明白大爷需求：原来张大爷手机号码没信号，导致微信、支付宝里面还有很多资金无法使用。看到这情形，廖玲俐立刻放下手中的工作，请张大爷进厅坐下且帮大爷倒了杯水，安抚不要着急，随后马上帮忙排查原因所在，经过一番努力，原来张大爷号码因欠费销户导致微信、支付宝等不能使用，了解原因后，廖玲俐立即为大爷办理了欠费缴清和销户重入网，重新登入微信和支付宝让老人现场测试使用，当成功后张大爷非常激动，称赞营业员廖玲俐用实际行动践行“排忧解难当己任，心系百姓似家人”的心级服务承诺，是当代青年学习的榜样，并亲笔手写感谢信对廖玲俐表达深深的谢意。

移动营业厅是老年人办理通信业务的主要场所，为此，浙江移动不仅全力为到厅客户解决后顾之忧，还在各大移动营业厅设置长者优先通道，通过营业厅一对一专席服务，由专人指导老年客户操作智能手机、自助设备，在全省1000余家营业厅进行了配备老花镜、爱心座椅、优先专席等便民设施，为客户提供更周到、更贴心和更便利的服务。

特设宽带和手机网络专席，便捷服务智能直达

“怎么回事？电视看不了啦”近日，袁伯伯遇到宽带电视故障，随即拨打宽带专线1008651-2，反映宽带电视使用问题。但他不清楚宽带电视帐号，登记的身份证是儿子的。网络专席客服小许，运用排障经验建议袁大伯开启5G视频客服，通过视频面对面指导查看帐号，在视频中还发现袁伯伯遥控器使用错误的问题，一番耐心指导后，宽带电视信号得以恢复。袁伯伯满脸笑容地表达谢意：“好了好了，谢谢谢谢……”，小许的内心也是乐开了花。

浙江移动为了给客户提供便捷高效的网络保障服务，特设宽带网络和手机网络热线专席。客户拨打10086，在智能语音导航模式下，直接说：“宽带使用问题”（也可速拨1008651按2）直进宽带网络专席；直接说：“手机使用问题”（也可拨打10086按2按1）直进手机网络专席，通过专席服务快速定位问题高效解决客户需求，目前两个专席月均服务客户高达40万余次。

服务无国界 异乡有温情

"You are really great ,good job,nice atitude and behaviour thankyou!”，一位来自印度籍客户到浙江移动宁波鄞州分公司云龙营业厅咨询办理新开户业务。由于客户中文不太熟练，营业员葛梦宁主动上前，凭借流利的英语与客户进行无障碍沟通，在细致了解到客户的业务需求后，葛梦宁遗憾的发现系统突发故障，业务办理受到影响。她立即向客户表达了诚挚歉意，同时建议客户改日再来办理。客户虽略有失望，但被葛梦宁的真诚所打动，欣然接受这一提议。当天下午，系统恢复正常后，葛梦宁牢记这位外籍客户，第一时间通知客户故障已经恢复，可以前来办理业务。客户对葛梦宁以及移动高效与贴心的服务态度深感钦佩，连连表示感谢。事后，客户还特意发来短信，再次表达了深深的感激之情。

为让外籍用户感受城市的海纳百川和优质服务。浙江移动时刻关注客户诉求，聚焦客户服务需求，全心全意做好服务工作，用实际行动诠释“心级服务无国界”，提高外籍客户在“浙”生活工作的幸福感和获得感。

移动爱家 服务到家

“小金，快过来，来这边坐下歇会儿。”郭溪片区的智慧家庭工程师金鹏达刚踏入陈大爷的小卖部，就被热情洋溢的陈大爷拉住了手。原来，陈大爷家里的电视遥控器怎么也找不到戏曲节目，而手机也听不到付款的提示音，这让他有些焦急。金鹏达深知郭溪片区老年人居多，他们在使用现代科技产品时常常会遇到各种困难。因此，他怀揣着一颗为老人服务的心，时常进行“家访”，希望能为他们打造一个更加丰富多彩的业余生活。这次来到陈大爷家，金鹏达首先细致地检查了宽带网络和WiFi信号，确保一切畅通无阻。随后，他耐心地教陈大爷如何使用电视盒子观看各类节目，包括老人最爱的戏曲；又帮助他连接WiFi，演示如何用手机打视频电话；还细心地调试了APP的收款提示音量，确保陈大爷在忙碌的小卖部生活中不会错过任何一笔交易。六年的装维服务生涯中，金鹏达始终以客户需求为导向，用专业的技能和满腔的热情为客户打造美好的数字生活。他的每一次“家访”，都像是为老年人的生活点亮了一盏明灯，让他们在科技的浪潮中也能悠然自得，享受便捷与乐趣。

为客户提供高质量业务体验，持续提升客户满意度。浙江移动不断强化装维能力保障，深入打造“移动爱家”新形象新服务，围绕运维服务、智慧家庭全方位夯实“专业、安全、热情”的服务，确保用户享受到高质量的智慧家庭体验，不断满足人民群众对美好数字生活的向往。

全天候守护通信“生命线”我们“移”直都在

抢阴天、抓雨天，奋力保障获表扬。浙江移动湖州吴兴分公司在接到湖州区委组织部紧急任务，5天后要在妙西党校的区级会议，需要紧急保障内部网络。网络部管理员李春新接到通知后迅速响应。施工地点位于山上，连日大雨让环境更加恶劣，面对时间紧迫和山区恶劣天气，为确保完成任务，李春新果断决策，制定网络保障方案，组织两支施工队同时进场，冒雨作业，抢阴天、抓雨天，全力推进。经过师傅们的不懈努力，成功在限定时间内完成网络保障工作，确保了会议顺利进行。为此，区委组织部对浙江移动湖州吴兴分公司网络部的快速响应和专业能力给予高度评价，称赞道：如此快速、专业的响应保障，只有移动公司！

浙江移动响应“信号升格”专项行动，不断增强队伍应急保障能力。面对突发情况，积极部署快速成立通信保障突击队，充分发挥网络骨干优势，制定了详尽的网络保障方案，确保在紧急情况下客户也能够享受到高速稳定的网络体验。

感恩有您，“移”路相伴，走过2024，很高兴为您服务。新的一年，浙江移动将以实际行动诠释“心级服务”的承诺，一如既往为客户提供“舒心、贴心、暖心”的服务体验。

（朱勇）