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新年伊始，国家税务总局济南市历下区税务局聚焦企业发展需求，不断做精做细服务举措，推动一系列延续、优化、完善的税费优惠政策落地见效，持续激发经营主体活力，提振市场信心，提升创新发展动能。
服务便捷升级——“家门口”办好税
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“代开发票这个业务，我一年也就用一两次，对操作流程不是很熟悉，以前每次都要去办税服务厅。现在好了，家门口就能办了，每一步都有操作提示，不会的还可以申请远程帮助，真是太方便了。”让市民马女士称赞不已的这个办税服务点，设在姚家街道便民服务中心，是全市首家集咨询辅导、业务办理、税费政策查询、意见征集等功能融为一体的“微型办税服务厅”——“泉税驿站”。
走进驿站，一体化政务服务自助终端呈现眼前。这里可以实现个税完税证明打印、完税证明换开以及车购税缴纳等常见业务线下自助办理，支持233项高频税费业务线上办理、17项常见业务远程帮办。税务智能帮办服务还可以解答在线提问，为纳税人缴费人提供税费业务“实时响应、同屏帮办”服务。
下一步，历下区税务局将逐步推动“泉税驿站”进驻产业园区、写字楼宇、银行网点，构建“10分钟便民办税缴费服务圈”，满足纳税人缴费人就近一对一精准辅导办税需求。
税惠落实精准——“心坎上”办实事
近日，山东齐鲁社会保障服务有限公司法人王琦将一面写有“服务热情周到 业务精湛高效”的锦旗送到历下区税务局姚家税务所，感谢税务人员细致耐心地帮助企业享受税费优惠政策。
山东齐鲁社会保障服务有限公司是一家民营人力资源公司。由于企业财务人员变动较频繁，导致企业未及时享受退役士兵创业就业有关税费优惠政策。王琦就相关问题向税务部门提出诉求后，历下区税务局及时组织青年骨干突击队，就政策适用主体、办理流程等内容向企业进行了详细讲解，运用“全域联动”税费服务新模式，开展跨部门会商，最终为企业顺利落实98万元税收红利。
近期，历下区税务局探索构建了“线下服务无死角，线上服务不打烊，定制服务广覆盖”的税费服务新体系，推出“全域联动”税费服务模式，高效办理由纳税人缴费人发起且需要部门协同办理的事项，真正实现税费服务“一窗通办”。
诉求沟通顺畅——“调解室”里解疑难
走进历下区税务局办税服务厅，窗口摆放的“党员示范岗”“先锋导税岗”等红色标识让人眼前一亮，这些窗口，是税费疑难诉求解决的“排头兵”。今年，历下区税务局优化税费疑难诉求处理模式，前台窗口设置“意见受理岗”，后台设有“税费争议调解室”，还推出“云端调解室”，通过多渠道快速响应机制，即时转办纳税人缴费人线上线下提出的税费疑难诉求事项。
日前，济南国润物资供销有限责任公司财务人员王女士临近下班时匆忙跑进办税服务厅，焦急地询问其公司本月多划缴税款的原因。税费争议受理专岗工作人员迅速走上前耐心解释：“我们能理解您的心情，请您跟我到后台办公室，我帮您看看申报的实际情况，可以吗？”
真诚的交流让王女士踏实了不少，仔细描述了自己的疑问。办税人员现场打开申报系统，认真帮其梳理后发现企业录入财务信息有误。办税人员迅速与相关部门联系沟通，最终在申报期截止前成功解决该问题，王女士连声道谢。
为更好的解决纳税人缴费人急难愁盼问题，历下区税务局制作了“税费服务联络卡”，确保涉税诉求一次沟通到位，逐步提升沟通效率。截至目前，联络卡已发放500余张，解决处理各类税费诉求30余户次，有效提升了纳税人缴费人的满意度和获得感。
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