钉钉上线工单等六大场景AI助理,AI继续深入到业务中

钉钉上线工单等六大场景AI助理,AI继续深入到业务中
2024年11月13日 17:05 封面新闻

11 月 13 日,钉钉迎来重磅升级:AI 深入业务场景,钉钉面向企业关键场景推出“精选 AI 助理”,首批已上线工单助理、Excel 助理、法务助理等 6 大 AI 助理。同时,钉钉联合生态伙伴发布行业 AI 解决方案,覆盖制造、医疗、零售、教育等行业。

深入业务场景,上线工单等场景AI助理

今年 4 月,钉钉 AI 助理市场上线,生态伙伴和开发者上架 AI 助理超过 700 个。此次,钉钉推出精选 AI 助理,企业可按需选择,开箱即用,将进一步加速 AI 在业务场景里创造价值。

钉钉首批推出的精选 AI 助理,包括工单助理、行政助理、Excel 助理、口碑助理、法务助理、审批助理,已针对特定场景预设工作流和 AI 技能,并和钉内其他应用深度打通,企业员工可直接上手使用。现在,用户在钉钉里直接搜索精选 AI 助理就能免费试用。

● 工单助理:专注于解决工单流转效率低、信息更新不及时的问题,可以根据消息上下文,主动识别问题、生成工单并完成派单;它还支持自动跟进处理进度,做到实时同步。

 行政助理:针对性学习公司规章制度和专业行政知识,员工可以像聊天一样,查询差旅标准、转正流程等细节问题;它还支持推荐相关办事入口,使得流程更加高效。

● Excel 助理:用自然语言与它对话,就能轻松进行数据查询和计算,无需记忆复杂的函数。同时,还支持生成各种可视化图表,用于分析业务问题、预测业务趋势。

管理口碑数据的口碑助理、识别合同法律风险的法务助理、批量处理跟进审批单的审批助理同步上线。

目前,已有一批企业借助 6 大助理,实现了业务经营和协作效率的升级。以金石机器人为例,通过引入钉钉工单助理,金石不仅实现了对全国 1000 家服务商问题的及时跟进,还提升了整个项目交付的效率。数据显示,平均一个项目问题的解决时间已从半个月缩短为 1-3 天。

钉钉认为,AI 需要提供场景化的智能服务,真正走入到应用、协作、经营等场景中。接下来,PPT 助理、客服助理、数据分析助理、人事助理、维保助理、IT 助理等一系列 AI 助理也将陆续上线。

走入千行百业,联合生态推出行业AI解决方案

面向行业,钉钉还联合生态伙伴推出“ AI 解决方案中心”,提供具备行业 know-how 的 AI 定制产品和交付服务,目前已覆盖医疗、制造、教育、零售、互联网、金融、交通基建、航空等行业,企业可按需选择。

例如,适用于零售行业的“门店经营助理”,能够实时查看商品的每日销售情况,为下一季度进货提供数据支撑;适用于医疗行业的“就医助理”,沉淀了医疗知识、就医流程、专家信息等知识,随时随地给患者提供专业解答。

此外,针对大企业的混合云、私有化部署 AI 需求,钉钉推出 AI 大模型一体机,覆盖了从算力、模型、数据库,到 AI 助理应用开发和场景部署的“全流程”,提供软硬一体的 AI 解决方案。同时,一体机从模型、数据、应用三个层面,确保 AI 使用的数据安全,助力企业在本地或自有数据中心内快速落地 AI 应用。

AI基础能力升级,新增可视化编排功能

在钉钉 AI 的底层能力方面,可视化编排等功能已上线,供企业和开发者创建 AI 助理使用,提升了可用性和产品体验。

可视化编排功能,可有效提升 AI 助理创建的可用性和体验。用户无需专业编程门槛,即可以 “拖拉拽”的形式,轻松将节点添加到工作流画布中,实现 “所见即所得”的 AI 助理搭建体验。该功能还支持分支编排和循环编排,完成更复杂的任务执行。

生成式人工智能正走向场景和价值驱动。相较于大模型厂商,钉钉平台拥有大量垂直的办公场景、应用和数据,AI 助理更能结合企业业务需要,走入到具体的协作、经营环节中,这是钉钉 AI 的独特优势和领先性。

未来,钉钉还将探索出更多业务场景 AI 助理,进一步降低 AI 的使用门槛,也让传统的业务应用能快速智能起来,帮助更多企业赢在 AI 时代。

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