扬州宝应移动:暖心宽带义诊 点赞贴心服务

扬州宝应移动:暖心宽带义诊 点赞贴心服务
2024年10月28日 15:32 飞象网

“王师傅,我家宽带刚才不好连接了,能不能请你上门看看呀,我着急上传资料!”“好嘞,我就来上门检测。”近日,晚上10点半,家住扬州宝应乐意楼小区的移动装维师傅王超,接到了金桥生活广场住宅区的一个用户打来的报修电话。王超师傅没有顾及一天装维工作的疲惫,连忙穿衣出门赶到用户那里,修好网络后已是晚上12点多了,用户感动得连连感谢,徐师傅笑着说,“移动宽带义诊是免费的,我们的辛苦只想换来您的10分满意!”

在今年国庆节期间,用户的网络需求量最大,也是移动宽带服务最忙碌的日子。扬州宝应移动城南网格的志愿者们,没有休息一天,他们早早就做好了网络义诊计划,在城区和村镇中梳理排查,每天通过居委会协助进入社区组织宽带义诊。义诊活动中,志愿者们接受市民们咨询,对于反映问题的客户,迅速上门测速排查,了解用户网络及宽带使用情况,对老化路由器及时给予更换,针对具体问题切实地支撑解决。西门小区李先生是一名长期被网速问题困扰的用户,志愿者们在了解到用户需求后,对网络问题进行现场勘测检查,并第一时间解决,用户网速及上网质量有了大幅提升,李先生对移动服务表示十分满意和肯定。此外,志愿者们还结合客户套餐使用情况进行分析讲解,为咨询客户量身打造适合的消费套餐,让客户能够放心消费。

扬州宝应移动持续常态化开展义诊活动,通过对用户宽带的体验,不断地去提升宽带质量,让用户能够用上更稳定、更放心的宽带网络。

扬州市志愿者
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