封面新闻记者 孟梅
如果说企划做产品,营运做服务那公关做的就是人心。公关作为一门艺术，旨在深入人心、塑造形象。今天推荐的《人心为上做公关》就是一本实用的公关工作指南。
在作者徐慧看来,公关人很像经纪人。大部分时间将自己隐身,让服务的公司和品牌成为明星,家喻户晓;困难时刻,则挺身而出……本书从优秀公关人员所需的基本素质与技能出发，围绕如何做人心的公关这一主题，精心构建了六章内容，包括能力基石、打动人心、走进人心、捍卫人心、凝聚人心和见人见心。不仅解析了作者亲历的众多公关案例，沉淀了诸多一手经验，还提供了专业的方法工具。无论对于即将踏入公关领域的初学者，还是希望在职业道路上更进一步的资深公关从业者、企业经营管理者、品牌公关市场媒体的专业人士来说，书中包含了大量实用的工作指南和参考，无论是公关新人还是资.深从业者，都能从中获得宝贵的启示和帮助。
作者徐慧，作为百盛中国和雷碧裳大中华区的前公关高管，拥有25年公关实战经验的专家。书中，她不仅分享了自己的亲身经历和宝贵经验，更构建了一个系统而全.面的公关知识体系，从能力基石到打动人心，从走进人心到捍卫人心，再到凝聚人心和见人见心，六个章节层层递进，如同一张精.密的公关地图，带领读者深入探索公关的奥秘。
那么，“人心为上”的方法具体有哪些呢？作者在书中给出了详尽的答案：从真诚沟通到情感共鸣，从精.准定位到危机应对，从团队建设到品牌塑造，每一个环节都离不开对人心的深刻洞察和精.准把握。
只有真.正理解了人心、赢得了人心，公关工作才能取得真.正的成功。
本书的重.点在于“人心为上”的核心理念，作者认为公关的核心在于触动人心、建立共鸣。她通过丰富的案例，展示了如何在公关活动中融入情感元素，以真诚和关怀赢得公众的信任和支持。
徐慧总结的——“一石五心”六个知识点：
1、能力基石：作者强调了公关人的基本素质与能力，包括高度的责任心、敏锐的洞察力、良好的沟通能力以及坚韧不拔的毅力。这些不仅是公关工作的基石，更是赢得人心、建立信任的关键。
2、打动人心：在宣传与品牌塑造方面，作者通过生动的案例展示了如何通过情感共鸣来打动人心。公关不仅仅是传递信息，更是要触动人心，让品牌成为消费者心中的情感寄托。
3、走进人心：关系维护是公关工作的另一大重.点。作者通过细致入微的分析，揭示了如何走进人心，建立稳固的合作关系。真诚与关怀是赢得人心的法宝，也是公关工作的灵魂。
4、捍卫人心：面对危机与挑战，公关人如何捍卫品牌与企业的声誉？作者以其丰富的实战经验，为我们提供了应对策略与实战技巧。危机公关的关键在于迅速响应、坦诚沟通、积极应对，以捍卫人心为首要任务。
5、凝聚人心：团队管理是公关工作的另一大挑战。作者通过分享自己的管理经验，揭示了如何凝聚人心，打造高.效团队。团队管理的核心在于信任与尊重，只有让团队成员感受到归属感与价值感，才能激发他们的最大潜能。
6、见人见心：在公关工作中，如何做到见人见心？作者以其敏锐的洞察力，为我们揭示了公关人的智慧与情感并蓄的特质。公关人不仅要会说、会写、会讲故事，更要懂得观察人心、理解人心、赢得人心。
读《人心为上做公关》，业内人士关注的是公关专业的理论、典型案例的实操经验，而我们，则从书中体会到的是一种不断学习思考、不断提高升华的生活方式，是一种“推己及人、换位思考”的工作方法……
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