直面ICT运维运营新挑战：华为“神助攻”，让行业数智化行稳致远

C114讯 9月29日专稿（蒋均牧）人工智能、云计算、物联网等前沿技术的迭代创新与彼此融合，正在撬动第四次工业革命和生产力的新一轮跃升。面对前所未有的机遇和挑战，或主动拥抱或被动跟进，行业数智化转型已经成为不可逆的趋势。

在Gartner针对400多位CEO的一项调查中，AI被认为是下一轮业务转型的首要任务。根据IDC最新报告，在AI和生成式AI的推动下，预计到2027年全球数字化转型支出将接近4万亿美元，2022~2027年的五年复合增长率将达到16.2%。

在这场深刻的变革中，ICT运维运营作为支撑信息系统稳定运行、保障数据安全、促进业务连续性的关键环节，扮演着越来越重要的角色。然而，面对日益复杂的IT和网络环境和不断增长的业务需求，传统的运维运营模式逐渐变得无法满足企业转型发展所需。

在此背景下，华为全联接大会2024期间举行的ICT运维运营论坛，围绕ICT运维运营如何应对新时代挑战、更好地为行业数智化转型保驾护航进行了卓有成效的研讨。通过华为与来自不同行业的与会嘉宾的精彩分享，以及金融卓悦服务3.0等创新与实践相结合的方案的发布与解读，我们或许能够找到破局之道。

行业数智化带来运维运营新挑战

近年来，全球数字化和智能化转型不断提速。有150多个国家发布了国家数字战略，数字经济增长三倍于平均经济增速，在部分国家GDP占比超过60%。全球AI核心企业超过3万家，以AI为代表的新技术与行业深度融合、被加速应用到行业生产环境和作业流程中，创造出全新价值。

受此驱动，数字基础设施作为智能世界的基础，也正在以惊人的速度向云化、分布式、智能化演进，这种架构上的变革给运维和运营带来了巨大挑战。

华为网络保障与运维服务领域总裁卢煜解释说，传统的运维模式、运维技术难以继续支撑全栈的对象和资源管理；随着业务数量不断增加，网络故障和业务中断会带来灾难性的损失和影响。此外，数据既是企业的宝贵资产，也可能成为运营运维的负担，如何保证数据使用的高可靠、高性能和高安全，并将数据真正地转化为核心生产要素为业务所用，成为行业数智化转型过程中的重要课题。

华为智能运维业务部部长叶荣春亦提到，新挑战主要体现在运维对象多、业务链路复杂和海量数据治理难。首先，云化、分布式的架构带来硬件、软件、中间件、数据库等对象倍增以及各种形态的终端接入，亟需确保将之全面纳管并感知它们的状态；其次，业务全面云化后，需要跨层、跨云、跨厂家调用大量服务，才能完成一次操作，业务难以观测；最后，业务与数字技术的深度融合产生了海量数据，要充分挖掘和发挥数据的价值，就需要高质量的数据服务。

可以说，ICT运维运营是行业数智化转型的重要支撑及隐形引擎，直接关系到转型的进程乃至成败。对广大企业来说不仅要“活下去”、还要“活得好”，使得ICT运维运营能力提升成为了一种刚需。那么，如何才能有的放矢、事半功倍地做到这一点？

善用新技术+行业场景化=破局之道

大数据、数字孪生、AI等新技术的出现和成熟，为ICT运维运营带来新的思路和模式，驱动其向着更智能高效的方向进化。比如大数据分析可以帮助企业更好地了解系统运行的情况，提高运维效率、减少人工干涉；AI更是给运维运营带来革命性变化，让故障的自动诊断和预测、乃至提前规避事故发生成为可能。

IDC亚太地区研究副总裁Simon Piff指出，行业对运维的关键诉求集中在可观测、可分析和自动化等几方面，AI技术的引入将使能运维在采集、可视化、根因分析、趋势分析、事件关联等方面做到进一步的提升。IDC预测，到2027年AI自动化技术将替代70%的人工操作。AI驱动的ICT运维将成为未来数字基础设施的根基，帮助企业增强韧性、提升效率，实现可持续发展。

华为一直坚定地、持续地投入新技术探索与研发，取得了异构多源设备纳管和数据采集能力、基于数字孪生技术的全栈观测能力、实现云网跨层定界的“三链技术”等一系列成果。同时，技术要在业务场景中才能发挥价值，华为面向政府、金融、交通、电力等行业，瞄准网络体验提升、业务稳健运行和业务数字化场景价值运营，持续打造价值驱动的提升服务、行业运维服务、行业辅助运营服务等服务解决方案。

“ 通过与伙伴在全球各个行业的实践和积累，我们逐步总结提炼各个行业的运维运营共性，打造面向不同行业的价值驱动的运维运营解决方案。”叶荣春介绍说，在原有数据中心运维、智慧政务运维、智慧交通运维解决方案的基础上，今年华为围绕智算集群、金融分布式新核心以及行业通信专网，新增了对应的场景运维解决方案组合。

面向智算场景，华为构建高性能图计算、智算数字孪生和故障图模型分析等根技术，打造MindOPS智算运维解决方案，提供算网存全栈主动运维服务和训练任务长稳保障服务。在项目实践中，该方案支撑万卡集群可用度达到90%以上，故障定位效率从小时级提升至分钟级，有效保障了训练任务长稳运行。

面向行业通信专网，华为在家宽场景，构筑了光缆断点辅助定位核心能力，当前定位准确率可达90%以上，成功帮助菲律宾某客户将家宽无效上站次数降低了15%；在专线场景，构筑了专线故障一键诊断能力，缩短故障定界时长20%以上，支撑墨西哥某客户项目VIP专线业务可用率达到99.9%；在农网场景，通过农网智能故障管理方案，主动识别故障，成功协助墨西哥某客户将平均修复时间（MTTR）缩短了10%。

论坛上，不少行业嘉宾分享了自身的成功实践。例如南京市城市数字治理中心政务云服务处处长汪涛发表了“‘治理’变‘智理’，让城市更智慧”的演讲。他表示，南京市新一代政务云按照“一云、一网、一平台”构建，旨在促进政府数字化转型，提高政府治理水平和服务效率。建设过程中，南京政务云与华为合作，通过一套完整统一运维管理体系，从体制、机制和平台三个维度全面保障业务，提升运维效率。

重磅发布金融卓悦服务3.0

在众多行业中，金融无疑是实施数智化转型最为积极、也是对新技术接受度最高的行业之一。金融行业分布式核心改造及业务上云后，运维环境发生深刻变化，其中就包含管理对象、系统架构、运维技术、思维模式等转变。

早在2020年，华为就面向中国市场发布金融卓悦服务，以满足金融行业运维的差异化需求。作为本次论坛的重头戏之一，华为重磅发布了金融卓悦服务3.0，以应对技术、架构变化所带来的运维挑战，并推出面向数据中心的全栈服务能力。

华为行业运维与提升服务领域副总经理迟跟元介绍说，金融卓悦服务3.0提供“稳、早、快、优、高、准”等服务能力、面向架构咨询的运维咨询服务，以及面向人才培养的运维培训服务和运维工具平台，打造一站式端到端的运维服务体系。

相比上一版本，金融卓悦服务3.0带来了四大能力升级：一是同业已知问题管理，通过构筑同业问题库，把现有经验总结起来，帮助客户消除业界已发生的问题和风险；二是T.R.U.S.T架构评估优化，通过T.R.U.S.T体系从技术架构、可靠性、业务性能、安全标准、技术演进五个维度洞察数据中心基础设施，帮助客户优化现网架构、提升业务性能，助力构筑韧性数据中心。

三是云网故障定界，通过构建业务链、数据链、部署链的三链全栈可视能力，实现云和网之间故障问题的快速定界；四是运维平台，基于IMOC华为神农运维平台，帮助客户构建一体化智能运维能力。

写在最后：为什么选择华为？

行业数智化转型持续走向纵深，离不开ICT运维运营的保驾护航。不过由于技术、成本、人才等方面的限制，不少企业往往难以独自应对复杂多变的环境和种种新的挑战，亟需一名“好帮手”来提供强有力支持。有技术、懂行业、有经验的华为不啻为一个“神助攻”。

首先，华为长期压强式创新投入联接和计算领域，过去十年累计投入的研发费用超过1.11万亿人民币，这使之拥有业界最完整的ICT能力且技术实力深厚。特别是在将AI等新技术融入ICT运维运营方面，有着独到的优势。其次，这家公司深耕行业多年，对于不同行业的趋势与场景、行业转型中的痛点与诉求，都有深刻的洞察和理解。最后，华为自身也早已展开了数智化转型，积累了丰富的实操经验和“Kown-How”专长，可以对症下药地解决转型中所出现的问题。

这些能力和积累的结合，令华为能够总结不同行业特性，开发出面向行业典型场景的差异化运维运营解决方案，譬如此次发布的金融卓悦服务3.0正是面向金融行业定制的高品质服务。有理由期待，在华为及其伙伴们的助力与护航下，各行各业将在数智化转型的道路上行稳致远、一往无前。