“小杨哥们”直播带货“翻车”不断，加码内审或成关键举措

近日，疯狂小杨哥旗下三只羊网络科技有限公司因其带货的“香港美诚月饼”，身陷舆论漩涡。26日晚间，合肥市联合调查组就三只羊直播带货相关问题发布情况通报。

通报显示，合肥三只羊网络科技有限公司带货“香港美诚月饼”“澳洲谷饲牛肉卷”，构成虚假商业宣传。依据《行政处罚法》、《反不正当竞争法》等相关规定，拟决定对三只羊公司没收违法所得、罚款共计6894.91万元。同时，抖音电商安全中心也宣布，自9月21日起平台已对“三只羊”旗下账号进行停播处理，后续将敦促整改、妥善解决售后赔付事宜。

直播带货的选品问题，不仅是头部网红带货的核心关键，也一直是社会舆论热议的焦点。近一年来多个头部主播因选品问题出现“翻车”事故，而其中的选品贪腐问题，也令人深思。

直播带货“翻车”不断，礼品购置或成“重灾区”

开年以来，头部MCN的选品问题频发，以下为笔者按时间顺序整理的各知名带货博主/公司2024年负面影响巨大的货品“翻车”事件一览：

2月18日，打假人王海于微博发文称，东方甄选销售的自营厄瓜多尔南美白虾隐瞒添加并超量使用了虾药（防腐剂、漂白剂）焦亚硫酸钠。2023年“315”期间，东方甄选就曾因虚假宣传野生大虾遭到举报。

2月26日，海关总署发布公告称，美国饮料生产企业JERRY&SONS PHARMACEUTICAL INC在申请注册时提供了虚假材料，且未发现报关记录。目前，海关总署已取消该企业在华注册资格，并提醒消费者停止使用相关产品，与原获取渠道联系退货事宜，公告中专门点出“天萁西梅汁TiQ Prune Juice”。但早在2023年1月，东方甄选即开始为天萁西梅汁带货。

3月16日，打假人王海于微博发文表示，“小杨哥与东方甄选都销售过槽头肉扣肉，直播间应退一赔十”。原因为前一天的315晚会上披露了安徽阜阳市3家预制菜企业使用未经严格处理的槽头肉（俗称“淋巴肉”）制作梅菜扣肉预制菜，而“东方甄选”和“疯狂小杨哥”直播间都销售过这款产品。

7月12日，抖音头部美妆博主骆王宇表示其个人将和合作机构共同为在其账号购买了“CSS油橄榄精华”的用户退款，涉及金额达1.5亿元。另外，骆王宇透露由于涉及金额巨大，品牌方不愿退款，且认为退款理由不充分。今年2月底，测评博主“大虎课代表”称其向第三方实验室送检了CSS希妍萃油橄榄精华，检测结果为“未检出”橄榄苦苷和羟基酪醇，在美妆圈引发巨大反响。

9月9日，打假人王海发布视频指出，根据武汉青山区市场监督管理局2024年7月16日发布的《行政处罚决定书》，疯狂小杨哥带货的“鲜多裕”牛肉卷89.9元四斤装，并非原切牛肉，“鲜多裕”公司因虚假宣传被市场监督部门罚款50万元。

9月11日，交个朋友直播间发布声明表示，直播间所销售的“芬迪卡萨FENDI CASA月饼伴手礼”与奢侈品品牌“FENDI”（包括FENDI CASA系列）并无实际关联。公司进行调查后，停止了相关商品的销售并对所有购买用户先行赔付，退一赔三。

9月14日，博主“科技新一”于微博发文表示，在疯狂小杨哥直播间购买的15盒月饼客服不予退货。随后该话题冲至热搜第一，“香港美诚月饼究竟产自哪里”引发全网热议。在直播间小杨哥表示该款月饼是香港高端品牌，但据公开信息显示，该月饼实际运营方为广州市美诚食品有限公司，公司虽在香港注册，但多家代理商表示该公司在香港无门店，实际产地是广州和佛山。这也是近期“三只羊舆论风暴”的导火索之一。

9月19日，有网友在视频平台发布一则7分钟长视频，标题为《国庆错峰出行，没想旅行社套路不断，当天入住都成难题》。具体情况为其在抖音账号“刘畊宏-我们eye旅行”直播间报名的旅行团实际住宿条件和宣传不符。该网友表示其在直播间购买的旅行产品，图片宣传中写的是入住希尔顿旗下酒店，但在目的地却被安排入住维也纳旗下酒店。

9月23日，打假博主“大娃”和“赏金猎人灰烬”爆料称，东北雨姐直播间中卖的红薯粉条主要成分实则为木薯。二人于9月20日到辽宁本溪雨姐家上门维权时遭殴打。事发后，双方在派出所已达成和解并互相道歉。、

从时间线上看，9月是当之无愧的“翻车”重灾区。这或许与国庆将至，消费者多在积极置办各项礼品有一定联系。

如何减少选品环节出现问题？加码内审外审最为关键

从2024各家大主播、大公司“翻车”的典型案例来看，我们不难发现，无论是草根起家的小杨哥、东北雨姐等，还是倚靠“诗和远方”起家的东方甄选，或许创始人的起点有高有低，但做到一定规模，产品上的问题一定会“虽迟但到”。这就涉及到一个直播带货产业根本的问题：选品团队的搭建与企业调性无关，回归到生意的本质，做到一定规模大家并无差别。

齐鲁壹点发布的一篇名为《头部主播带货商品频频翻车，打假人称送检商品大多有问题》的文章指出，“头部主播作为一众主播中的佼佼者，其合作的供应商以及面对的供应链都是较为大型的，他们也有能力选择雇佣更完善的选品和质量审核团队，但仍然出现各种翻车事件，说明头部主播对自身及其团队的约束还远远不够，背后的团队应当承担好消费者最为关注的商品选择和质量审核的责任。”

选品这一岗位的职能，本质上与各行各业存在多年的“采购”岗位有大同小异之处。大企业采购岗位的内审外审制度多年下来早已基本完善，贪腐问题依旧屡禁不止。更不要说这才火起来数年的直播带货行业。

简单来说，直播带货公司中的选品岗位，其收入的主要构成部分为基本工资和业绩提成。

其一，选品员工的基本工资根据个人的资历、工作能力、经验和行业背景等综合因素决定；其二，选品员工还可根据其负责的产品类别、销售额，和客户评价等因素获得业绩提成，提成比例通常与产品的毛利润或净利润成正比。第一点要按照公司制度来，可以说是非常透明。但第二点，里面的门道无疑数不胜数。

结合各类公开信息，我们可将第二条细化，例如可分为相对基础且简单的三项：一是佣金（提成）收入，负责选品的员工为公司筛选出产品，促成交易后或可获得一定比例的佣金（提成）；二是负责选品的员工往往可获得各类货品商家的关注，进而形成长期合作关系；三是负责选品的员工可将个人经验和技巧整理成培训课程包，以知识付费的形式实现变现。由此不难看出，第一项与第二项中可供员工操作的获利空间相当之大。

今年3月14日，消费者网、北京阳光消费大数据研究院、北京工商大学新商业经济研究院、中新经纬研究院等机构联合发布《直播带货消费维权舆情分析报告(2023)》。报告指出，在对2023年直播带货消费维权 【下载黑猫投诉客户端】舆情数据汇总分析后可以发现，在报告研究的17位主播直播带货消费维权舆情数据中，涉及李佳琦的维权舆情最多，占比高达41.00%；其次是疯狂小杨哥，占比31.30%；二位头部主播的维权舆情占比，任一都远超后面3-17名主播的总和。

报告中称，作为一种新型互联网消费模式，直播带货具有模式新、主体多、流量大、频次高、法律关系复杂等特点，部分投机商家和不法分子对监管抱有侥幸心理，不惜通过损害消费者权益的方式来谋取经济利益。《报告》建议有关部门进一步加大监管力度，引导和督促业内经营者合规经营。一方面要做到包容审慎监管，建立完善相应纠错容错机制，为平台和主播积极健康发展留出一定空间，另一方面要严守法律底线，确保其在规范中发展。

《法制日报》也曾发文章指出，“主播是直播带货的核心元素，其利益与带货商品的销量紧密相关。主播带货屡屡被曝售假，凸显了直播带货存在主播责任划分、法律滞后、监管难等系列问题。建议将头部主播作为监管重点对象，建立更为严格的处罚机制，通过引入第三方质量评估机构，对头部主播带货的产品进行事前筛查；完善主播、平台、商家等各方的法律责任和义务，给带货主播套牢法律责任‘紧箍咒’。”

总而言之，直播带货“翻车”问题频发，根源在于选品问题，因为选品是最易出现利益输送的一环。在排除企业高层恶意销售牟利的情况下，选品环节必须要严格把控。虽然该环节可能存在贪腐问题，无论如何收紧大概率总有空子可钻，但这并非各家直播带货公司不作为的理由。

只要不断加码内审外审，选品环节的贪腐空间必定会越来越小，消费者的权益遭到侵害的可能性也会越来越小。短期来看，加码审查所带来的成本可能会影响企业的经营利润，但长期来看，却是一家带货公司能够正本清源的立身之本。