“求助!现在我大号A收到了测评警告。我想规避风险,我该如何利用好小号进行销售重心的转移?”不少亚马逊卖家似乎还处于‘刷单找死,不刷等死”’得窘境中。
下半年旺季将至,按照惯例,亚马逊又将展开一波对review的严查。而那些盲目盲目获取好评、虚假评论的卖家,亚马逊终教会你什么叫“噩梦”。
封店且不接受申诉
近日,有一个关于站内信违规的重磅消息,出现在各个卖家群中。根据网友爆料,US收紧了对“卖家通过后台站内信(邮箱)跟消费者沟通过程中违规的行为”处罚力度,从原来的“警告然后可申诉”,到“现在关店不接受申诉”。
简单而言,亚马逊加强对站内信违规的惩罚力度:直接关店,不可申诉!
亚马逊站内信作为卖家与买家之间沟通的官方渠道,确实在多个方面发挥着关键作用:
订单确认和跟进:提供发货信息,如物流单号、预计送达时间等,帮助买家追踪订单状态,增强买家的购物体验。
售后服务:提供专业的解决方案,如提供使用指南、安排退换货服务等,以缓解买家的不满情绪,维护良好的客户关系。
获取反馈:除了被动等待买家留下评价外,卖家还可以通过站内信主动联系买家,询问其使用体验。
处理投诉:通过站内信与买家进行直接沟通,卖家可以了解投诉的具体原因,解释情况,提出解决方案,并尽快化解矛盾。
但亚马逊对于站内信也规则了严苛的要求,很多信息是不能够发布,但不少卖家为了避免差评/获取好评暗示买家给提供报酬以换取好评/利益等,殊不知“富贵险中求”的后半句是“也在险种丢”。
目前,亚马逊官方尚未对此消息进行确认。若该消息属实,那么亚马逊在处理差评和好评上的审核将更加严格,所以卖家们可不要顶风作案了。
中小卖纯白帽怎么玩?
根据站内信政策,所有卖家不得使用站内信或邮箱与顾客沟通谈及“评论”、“购物体验”、“赠送礼品”或“分享”等敏感话题,review, evaluation, comment, feedback, rating, star, positive, negative, critical, bad, level, appraise,amend, change, modify, alter, withdraw, retract, edit, remove, delete, update, revise, erase, cancel, wipe out 等都属于敏感词。
另外,在站内信与消费者沟通的内容不能包含任何的产品链接、不能出现私人的联系方式,如个人/企业电话或者邮箱等违规信息,否则随时都会触发亚马逊的审核机制。
卖家是否通过利益交换来诱导买家进行留评、改评或删评,是判断卖家行为是否违规的核心。因此,卖家在与客户沟通时,应当遵守亚马逊的规则和指引,以诚实、透明的态度对待每一位买家。
对于一些留评率过低的产品,一些卖家也分享了目前采用的一些方法:
1.做种子链接,低价高质的配件,持续放量。
2.合并僵尸Listing, 市面上的大多数是安全性相对较低的,楼主购买时候可以用高于市面价格去买一些未被合并过的,这个安全性是相对比较高的。
3.积累粉丝,如果做的是垂直类目,会在FACEBOOK上以自己品牌命名,逐渐加一个国外真实卖家或者网红。以送产品去快速获得评价。这个是前期需要花很大的功夫,但是慢慢稳定后,在推新和补充评论上确实非常不错。
不论是哪一种方式,核心是让买家觉得他们留评是分享自己的购物体验,分享自己的生活乐趣,这个建立在产品足够好,并不是被迫去帮你留评,何况现在风控严重,不能提及有偿。
卖家们一定要记得2021年那场因“消费者评论滥用”行为以及“引导非真实交易评论”,引发血洗模式,据悉亚马逊关闭了约600个中国卖家品牌销售权限,涉及品牌数约3000个。
卖家们切记避免重蹈覆辙。
注:文/EXDI,文章来源:卖家之家(公众号ID:maijiazhijia),本文为作者独立观点,不代表亿邦动力立场。
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