李本卫:各位领导、各位同仁,大家下午好!我是李本卫。和大家分享当前情况下大家都在谈内卷时,海信空调的思考。
大家都谈了当前形势非常卷,空调行业怎么突破当前的情况?还是有些方法和套路在里面的,我们今天把这些内容跟大家进行分享。
首先,我们在考虑的是当前为什么行业这么卷,如果拼技术、拼产品,这是个好事。但是如果大家都卷价格时,这对行业来说不是一个好事情。大家为什么要求这样去做?可能是把我们做这个产品、产业的初心给忘掉了。我们未来要怎么去做呢?要回到原点,我们最终的原点是以用户为中心,因为我们毕竟是做产品的一个行业,我们的产品是最终满足用户、给用户带来价值的,这个话说起来好说,但是具体怎么做?我们有这样的方法。
首先,要关注用户,要找到用户是什么,通过用户的研究、NPS调查,包括用户运营,我们去找我们的用户。其实用户的需求千差万别,有时他根本无法表达自己的需求,我们要观察用户行为过程,找到一个场景,把它放到场景里,因为单纯谈需求没有意义,必须放到场景里。比如同样大家对于温度的需求,睡眠时、玩游戏时、运动时对温度的需求是不一样的,所以这时要把它放到场景里,以场景为驱动。
我们要做的是把家庭或者办公场所空间分开,把人分开,把时间细分,这样才能真正找到用户底层的需求,在此基础上,我们围绕这个做创新,通过技术端创新,包括渐进式创新、突破式创新,来满足这些需求,把创新转化成产品和服务,提供给最终消费者。因为空调不单是实体产品,背后还有大量服务的内容,在服务层面怎么满足用户也是我们要做的。通过我们的产品和服务给用户使用,再通过用户的一些需求收集,这样形成一个完整的闭环,通过这样去做,空调行业大家卷的可能就不是价格了,而变成了卷价值,对行业创新肯定是一个好事。
下面给大家分享海信空调在这方面做的工作。
刚才行业大咖分享到新风肯定是未来的一个趋势,海信2009年开始做新风,现在已经升级到第三代,集中三点消费者需求——高效、干净、静音,新风第一时间把空气换到新鲜,怎么最短时间内满足用户需求是非常重要,所以高效是最关键的,海信做了前置混合新风,通过新风和空调风融合,快速把新风送到消费者需要的区域。另外一个是干净,我们希望进来的新风是干净的,而不是空气经过新风系统以后反而变成了污染,新风系统一定要能够给消费者提供干净的空气,我们和大连化物所合作的除菌技术,能够保证新风进来是干净的。
另外是静音,调查发现消费者使用新风时80%的时间是在睡眠时,而且卧室使用得最多,这时候需要静音,我们通过电机技术和风扇风道技术更新,实现16分贝新风噪音,很好满足睡眠用户的需求。
大家用空调一个重要痛点是风,冷风吹人很不舒服,我们在自然界里看了一下,大家回忆一下小时候在树阴下乘凉时风的感觉非常舒服,但为什么空调风不舒服?因为空调的风是机械的风,我们想要的是自然的风,自然的风是乱序的,它的能量不恒定。空调吹的自然界的机械的风,它是稳定的,空调一直在皮肤表面吹,不是稳流状态,导致皮肤表面发紧,汗液大量蒸发,刺激皮肤产生不舒服的感觉。怎么尽量模拟自然风?我们和清华大学做了研究,通过算法控制和导风机构的创新,实现了模拟自然界风感的感觉,目前把这个技术转化成一个标准,大家做这个事情时有些参照,评价风是不是自然的风也有一些评价标准,按照这个标准评价是不是自然风,做这方面内容时可以参照标准的评价方法去检验自己的产品。
空调的本质是温湿,当前的温湿有什么问题?大家都在讲自己是恒温恒湿,空调是对于温湿负荷的控制,当前空调在温湿负荷覆盖范围非常窄,在高湿低温时没有办法去做,比如南方的回南天或者梅雨季节,湿度很高但温度很低,开空调一定会发冷,这是当前空调的一个问题,怎么解决低温高湿的问题?行业有些解决方案,包括除湿、三管制等等,它是把一部分热量导到室内。海信在这方面做了创新,增加湿度检测,通过算法解决这一问题,通过控制温度和压缩机能力的输出以及进风大小,实现温湿负荷覆盖面积扩展了20%,很好的解决高湿低温时的情况。同时,这个算法还能实现36%的节能,获得了2023年轻工业联合会科学进步一等奖。
其次,消费者在使用空调时很大的一个痛点是不知道怎么调解空调,不知道设置湿度40%舒服还是60%舒服,把这个问题交给消费者是研发人员的不负责任,我们能否给消费者提供一键舒适的模式?消费者只需要开机,其他问题都可以解决,不需要频繁调节空调。我们围绕空调的几个维度做了多参数的舒适节能智能控制,消费者只需要打开空调,完全可以自主调节到最舒适的状态。
我们认为未来空调一定是全时全域智慧空气中枢管家,空调不是单一一个维度的调节、单一空间的调节,一定是针对整个家庭全域的调节,我们一直朝着这个方向努力。目前做到五大场景多人群覆盖,针对入住前除甲醛,结合新风的技术,实现原来装修以后晾房半年,我们实现了晾房时间缩短一半,保证用户入住时家里的空气质量。
我刚才讲了场景,我们另外一个创新方向就是场景,大家都在谈以旧换新,消费者为什么要换新?我们调研了一些用户,发现当前换新时大家有几个痛点,第一,装风管机,家里是老房子,层高比较矮,没有办法吊顶。另外,装中央空调还有一个痛点,要多次登门,至少需要3次上门,第一次去用户家里量一量,第二次装上主机,第三次装上风筒,消费者要请3次假,很麻烦。另外,柜机比较占地方,半平方,原来做得不好的大方柜占了一平方,有没有很好的方案能够解决这部分消费者更新时的痛点?家里想换空调,但是不想换柜机,装风管机又麻烦,家里买的精装房,装的时候不带空调,这时候已经吊顶了,不想破坏吊顶装风管机,怎么办?有没有一种产品不破坏装修、能直接安装的隐藏式的?我们做了“璀璨C3X”的产品,这款产品可以解决痛点,实现一次上门不破坏装修,能够解决当前中央空调风向调解不方便的痛点,用户想调解中央空调需要拿个梯子,而我们这款空调集成了自动化、智能化调解风向的功能,完美解决中央空调的痛点。另外,它集成了多维空气管理的传感器,实现了空气的管理,它的送风距离比较远,可以实现客厅跟餐厅的一机带客餐厅的功能。这是我们针对于用户的以旧换新、更新场景下痛点的洞察得出的一款产品,这款产品一定在将来更新的市场有个大发展。
另外,如我刚才所说,空调创新不单是在产品上,还有服务上,消费者需要的是一个安心的产品、完善的服务,所以我们在服务上也做了创新,基本做到三个方面:一个是免费安装、免费送货、免费调试,第二个是专属,有免费售前服务、免费送货、免费专属政策,第三个是尊享,我们给消费者提供主动式的尊享服务,这也是空调行业未来可以做大量工作和创新的地方。
以上是我的分享,谢谢大家。
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