海信空调李本卫：海信焕新空调的创新与发展

　　李本卫：各位领导、各位同仁，大家下午好!我是李本卫。和大家分享当前情况下大家都在谈内卷时，海信空调的思考。

　　大家都谈了当前形势非常卷，空调行业怎么突破当前的情况?还是有些方法和套路在里面的，我们今天把这些内容跟大家进行分享。

　　首先，我们在考虑的是当前为什么行业这么卷，如果拼技术、拼产品，这是个好事。但是如果大家都卷价格时，这对行业来说不是一个好事情。大家为什么要求这样去做?可能是把我们做这个产品、产业的初心给忘掉了。我们未来要怎么去做呢?要回到原点，我们最终的原点是以用户为中心，因为我们毕竟是做产品的一个行业，我们的产品是最终满足用户、给用户带来价值的，这个话说起来好说，但是具体怎么做?我们有这样的方法。

　　首先，要关注用户，要找到用户是什么，通过用户的研究、NPS调查，包括用户运营，我们去找我们的用户。其实用户的需求千差万别，有时他根本无法表达自己的需求，我们要观察用户行为过程，找到一个场景，把它放到场景里，因为单纯谈需求没有意义，必须放到场景里。比如同样大家对于温度的需求，睡眠时、玩游戏时、运动时对温度的需求是不一样的，所以这时要把它放到场景里，以场景为驱动。

　　我们要做的是把家庭或者办公场所空间分开，把人分开，把时间细分，这样才能真正找到用户底层的需求，在此基础上，我们围绕这个做创新，通过技术端创新，包括渐进式创新、突破式创新，来满足这些需求，把创新转化成产品和服务，提供给最终消费者。因为空调不单是实体产品，背后还有大量服务的内容，在服务层面怎么满足用户也是我们要做的。通过我们的产品和服务给用户使用，再通过用户的一些需求收集，这样形成一个完整的闭环，通过这样去做，空调行业大家卷的可能就不是价格了，而变成了卷价值，对行业创新肯定是一个好事。

　　下面给大家分享海信空调在这方面做的工作。

　　刚才行业大咖分享到新风肯定是未来的一个趋势，海信2009年开始做新风，现在已经升级到第三代，集中三点消费者需求——高效、干净、静音，新风第一时间把空气换到新鲜，怎么最短时间内满足用户需求是非常重要，所以高效是最关键的，海信做了前置混合新风，通过新风和空调风融合，快速把新风送到消费者需要的区域。另外一个是干净，我们希望进来的新风是干净的，而不是空气经过新风系统以后反而变成了污染，新风系统一定要能够给消费者提供干净的空气，我们和大连化物所合作的除菌技术，能够保证新风进来是干净的。

　　另外是静音，调查发现消费者使用新风时80%的时间是在睡眠时，而且卧室使用得最多，这时候需要静音，我们通过电机技术和风扇风道技术更新，实现16分贝新风噪音，很好满足睡眠用户的需求。

　　大家用空调一个重要痛点是风，冷风吹人很不舒服，我们在自然界里看了一下，大家回忆一下小时候在树阴下乘凉时风的感觉非常舒服，但为什么空调风不舒服?因为空调的风是机械的风，我们想要的是自然的风，自然的风是乱序的，它的能量不恒定。空调吹的自然界的机械的风，它是稳定的，空调一直在皮肤表面吹，不是稳流状态，导致皮肤表面发紧，汗液大量蒸发，刺激皮肤产生不舒服的感觉。怎么尽量模拟自然风?我们和清华大学做了研究，通过算法控制和导风机构的创新，实现了模拟自然界风感的感觉，目前把这个技术转化成一个标准，大家做这个事情时有些参照，评价风是不是自然的风也有一些评价标准，按照这个标准评价是不是自然风，做这方面内容时可以参照标准的评价方法去检验自己的产品。

　　空调的本质是温湿，当前的温湿有什么问题?大家都在讲自己是恒温恒湿，空调是对于温湿负荷的控制，当前空调在温湿负荷覆盖范围非常窄，在高湿低温时没有办法去做，比如南方的回南天或者梅雨季节，湿度很高但温度很低，开空调一定会发冷，这是当前空调的一个问题，怎么解决低温高湿的问题?行业有些解决方案，包括除湿、三管制等等，它是把一部分热量导到室内。海信在这方面做了创新，增加湿度检测，通过算法解决这一问题，通过控制温度和压缩机能力的输出以及进风大小，实现温湿负荷覆盖面积扩展了20%，很好的解决高湿低温时的情况。同时，这个算法还能实现36%的节能，获得了2023年轻工业联合会科学进步一等奖。

　　其次，消费者在使用空调时很大的一个痛点是不知道怎么调解空调，不知道设置湿度40%舒服还是60%舒服，把这个问题交给消费者是研发人员的不负责任，我们能否给消费者提供一键舒适的模式?消费者只需要开机，其他问题都可以解决，不需要频繁调节空调。我们围绕空调的几个维度做了多参数的舒适节能智能控制，消费者只需要打开空调，完全可以自主调节到最舒适的状态。

　　我们认为未来空调一定是全时全域智慧空气中枢管家，空调不是单一一个维度的调节、单一空间的调节，一定是针对整个家庭全域的调节，我们一直朝着这个方向努力。目前做到五大场景多人群覆盖，针对入住前除甲醛，结合新风的技术，实现原来装修以后晾房半年，我们实现了晾房时间缩短一半，保证用户入住时家里的空气质量。

　　我刚才讲了场景，我们另外一个创新方向就是场景，大家都在谈以旧换新，消费者为什么要换新?我们调研了一些用户，发现当前换新时大家有几个痛点，第一，装风管机，家里是老房子，层高比较矮，没有办法吊顶。另外，装中央空调还有一个痛点，要多次登门，至少需要3次上门，第一次去用户家里量一量，第二次装上主机，第三次装上风筒，消费者要请3次假，很麻烦。另外，柜机比较占地方，半平方，原来做得不好的大方柜占了一平方，有没有很好的方案能够解决这部分消费者更新时的痛点?家里想换空调，但是不想换柜机，装风管机又麻烦，家里买的精装房，装的时候不带空调，这时候已经吊顶了，不想破坏吊顶装风管机，怎么办?有没有一种产品不破坏装修、能直接安装的隐藏式的?我们做了“璀璨C3X”的产品，这款产品可以解决痛点，实现一次上门不破坏装修，能够解决当前中央空调风向调解不方便的痛点，用户想调解中央空调需要拿个梯子，而我们这款空调集成了自动化、智能化调解风向的功能，完美解决中央空调的痛点。另外，它集成了多维空气管理的传感器，实现了空气的管理，它的送风距离比较远，可以实现客厅跟餐厅的一机带客餐厅的功能。这是我们针对于用户的以旧换新、更新场景下痛点的洞察得出的一款产品，这款产品一定在将来更新的市场有个大发展。

　　另外，如我刚才所说，空调创新不单是在产品上，还有服务上，消费者需要的是一个安心的产品、完善的服务，所以我们在服务上也做了创新，基本做到三个方面：一个是免费安装、免费送货、免费调试，第二个是专属，有免费售前服务、免费送货、免费专属政策，第三个是尊享，我们给消费者提供主动式的尊享服务，这也是空调行业未来可以做大量工作和创新的地方。

　　以上是我的分享，谢谢大家。