爱范儿关注「明日产品」,硬哲学栏目试图剥离技术和参数的外衣,探求产品设计中人性的本源。
如果从初代 AirPods 问世算起,真无线蓝牙耳机(TWS)已经井喷式发展了将近 8 年,从一个没那么大众的品类,成为了几乎人手一个的生活必需品。
至少我身边来说,很少有不使用蓝牙耳机的同龄人。
但当我发出疑问,你们知道怎么用无线耳机切歌、调音量和开降噪吗?有不少人才第一次才知道这小玩意儿还能切歌。
有人对操作的了解停留在单击暂停,双击切歌,但更多的操作就不太记得了,又或是觉得这些操作实在难用,索性直接掏出手机。
耳机操作,越来越抽象
这是三星 Galaxy Buds 初代,也是我用过的第一款 TWS 耳机。
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我和它之间的交互,仅限于放入耳朵,然后和我的 iPhone 手机配对。
直到一天,我的手指不小心碰到了耳机外壁,耳机「嘟」了一声,然后我发现正在放着的音乐,暂停了。
在为发现新大陆欣喜之余,我又觉得这实在值得吐槽,如果不看说明书,谁能想到这个富有光泽的表面,还是让用户进行交互的触控区呢?
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同理,前两代 AirPods 也存在类似问题,但 AirPods Pro 和 AirPods 3 换成了按压交互,并在耳机柄上增加了一个「凹槽」的设计,手指放上去很自然就会想着按下去。
![](http://n.sinaimg.cn/spider20240815/298/w720h378/20240815/db6e-7e76a172b176d76c3db87e035a462e2e.jpg)
而全新的三星 Galaxy Buds 3 系列,虽然撞脸友商的新外观连三星董事长都不太满意,但新「长出」的耳机柄赋予了它全新的捏合、滑动等操作。
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上个月参加了三星发布会的小伙伴,在试佩戴 Galaxy Buds 3 的时候就发现,这款耳机全新的「刀锋」设计不只是凹了个新造型,不同于传统圆柱形的楔形结构,让他出于本能地就伸出两个手指滑动交互。
而他表示,不少友商的 TWS 耳机,都是他在用了很长一段时间后,才发现也可以通过滑动来调音量。
但至少,现在不少 TWS 耳机都有一个小小的凹槽提示用户可以交互,头戴式耳机才是真正的交互深水区。
我用了好几年的索尼 WH-1000XM3 耳机,如果不是专门进行了搜索,我根本想不到这个光溜溜的右耳罩,不仅可以点,还能划。
刚刚同事告诉我,还能「捂住」,作用是暂时开启环境声。
![▲ 在触控区域一个标识都没有的 XM3,图源:The Verge](http://n.sinaimg.cn/spider20240815/297/w720h377/20240815/82f1-f70821486781d023158205f1ff8152c9.jpg)
▲ 在触控区域一个标识都没有的 XM3,图源:The Verge
XM3 还有个很大的问题,那就是降噪功能键和开关机按钮都位于耳机的左侧,还都是长条形状。
两个按钮用久了会形成肌肉记忆,但是如果是刚拿到手,或者闲置之后再重新使用,每次要按这两颗视线之外的按钮,都有种在「赌」的感觉。
![▲ 一长一短两个按钮有点区别,但不多,图源:nehalist.io](http://n.sinaimg.cn/spider20240815/270/w720h350/20240815/23d2-1d15414c0b328c6225317446fff1bcbc.jpg)
▲ 一长一短两个按钮有点区别,但不多,图源:nehalist.io
一千家耳机厂商有一千种交互方式,用户换耳机的时候,常常发现难以无缝迁移:这家按压一下是播放,到那家又变成了轻点两下,还有一些只需要轻点一下。
加上现在大家买回科技产品大多开箱即用,说明书主要为了看个配对方法。而抽象难记的操作手势,很多时候过目即忘,用着用着又掏出手机,回到直观的可视化操作去了。
这不由得让人想起现在手机上「电源键」,或者说曾经叫「电源键」的那颗侧边按钮。
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从前,这颗按钮按一下就能锁屏/亮屏,长按就能关机,已经成为用户的一种共识。
现在,双击可能会出来相机和钱包,三击或者五连击会报警,长按也许会出来电源菜单,也有可能是语音助手,甚至有时什么都不会发生。想关机?那可能得和音量键配套使用。
按钮越来越少,机身越来越一体成型是当下科技产品的趋势,但带来的体验却越来越「反人类」了。
戴森新的 OnTrac 头戴式耳机,佩戴使用极其舒适,只是如果想要开关降噪,就必须要用两只手指或以上大力敲击耳罩背面两次,成功率也不算高,最后我发现直接摊开手掌拍两次百试百灵。
但不管是哪种方式,给脑袋和耳朵整出来的动静,都快把人体工学加的分扣完了。
![▲ 图源:戴森](http://n.sinaimg.cn/spider20240815/324/w720h404/20240815/8855-ff6ed3cbd0a8a59367497cab2605d227.jpg)
▲ 图源:戴森
而索尼 WF-1000XM5 降噪豆的「轻触四下调节音量」,让人忍不住怀疑,产品经理自己真的用过这个产品吗?
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「看不见」的交互
近 10 年前,曾经有这么一款标新立异的设备横空出世:
![](http://n.sinaimg.cn/spider20240815/348/w708h440/20240815/202e-1a33f7085a28f112cc910b294160eabd.png)
这款名为「VINCI 智能头机」的设备,来自一个中国的创业团队。在形态上,这款设备犹如一款在右耳罩外侧配备了手机屏幕的耳机,不仅可以联网,还能进行点歌、录音等等,团队表示是「另一个次元的产品」。
这个团队在 2018 年就几乎销声匿迹,原因恐怕显而易见。
VINCI 智能头机上的奇葩感,恰恰折射出耳机交互的本质:这个在你耳朵两侧、视线之外的设备,必须交互只能依赖记忆和直觉,而这个过程中,「直觉」的占比越多,这个「看不见」的交互就越接近优秀。
![▲图源:新浪科技](http://n.sinaimg.cn/spider20240815/267/w640h427/20240815/3f59-c993f7ab512eeb50c9f2d0cf969df90d.jpg)
▲图源:新浪科技
最符合人类直觉的一种交互设计,我认为是这个:
![](http://n.sinaimg.cn/spider20240815/325/w720h405/20240815/a0a2-8fd6c20ac490b4f427b672b90acab2f7.jpg)
不管是想进行快速调整,还是精准把控,旋钮都能通过不同的转动幅度实现,这也是它和音响设备结缘深远的原因。
微软 Surface 这个品牌如雷贯耳,但你可能不知道这个同为「田牌」的 Surface 耳机:
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Surface 耳机系列在很多方面都不算出挑,却别出心裁地把耳机左右两侧做成「拨盘」,不仅能调音量,还能调「降噪等级」,通过一种致敬老收音机和音响设备的方式,实现了最符合直觉的交互。
旋钮本身也能做成一种按钮。像是 AirPods Max 和 CMF Buds Pro 充电盒上的旋钮,除了调音量的基本操作,还能通过按压来实现播放、暂停等功能,比对着一个光滑的表面「指指点点」要来得更直观。
![▲ CMF Buds Pro 2 充电盒上的智能旋钮,图源:Phone Arena](http://n.sinaimg.cn/spider20240815/400/w720h480/20240815/3534-6ec438352a85c782fcf836b01b2cf484.jpg)
▲ CMF Buds Pro 2 充电盒上的智能旋钮,图源:Phone Arena
而上文提到的戴森 OnTrac,交互上更脑洞大开,配备了一个小小的操纵杆,左右能切歌,上下调音量,按压还能暂停/播放。
![▲ 图源:The Verge](http://n.sinaimg.cn/spider20240815/400/w720h480/20240815/ae2f-6aa41d58f50526f150529c0ce64e2071.jpg)
▲ 图源:The Verge
这个操纵杆巧妙利用了我们平时使用播放器「左边按钮是上一首,右边按钮是下一首」、「往上是调高,往下是调低」得来的技术经验,降低了用户的学习成本。
无独有偶,最新的 Sonos Ace 耳机也有一个差不多的「滑动按钮」设计,除了不能左右拨动切歌,其他操作和戴森 OnTrac 类似。
![▲ Sonos Ace 耳机,图源:Wifi Hifi Magazine](http://n.sinaimg.cn/spider20240815/402/w720h482/20240815/dc31-37cc331813074271a4aad52ca7b2b5f0.jpg)
▲ Sonos Ace 耳机,图源:Wifi Hifi Magazine
其实,要把「看不见」的交互做好,最重要的无非两点:一是「形态」,二是声音、触觉上的反馈。
形态很好理解,像是刚刚提到的三星 Galaxy Buds 3 系列的楔形结构,就比前几代的光滑表面,更能引导用户进行交互。
AirPods Max 上的长条电源键和圆形旋钮也能实现盲按,用户不需要去回忆哪个按钮对应哪种功能。
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如何做好交互的反馈,或许是更加考验厂商的难题。
小到难以搭载马达来提供触觉反馈的 AirPods Pro,单纯靠极具迷惑性的提示音,硬生生把一个平面给模拟出了按压感。
![▲ 过了一段时间,我才发现 Airpods Pro 是没有给按动做物理反馈的,图源:The Verge](http://n.sinaimg.cn/spider20240815/400/w720h480/20240815/ad8f-e64a72084f4c47fafe42ba78c4d770f7.jpg)
▲ 过了一段时间,我才发现 Airpods Pro 是没有给按动做物理反馈的,图源:The Verge
戴森 OnTrac 开关降噪的方式虽然槽点满满,但反馈是一种类似抽出/塞入密闭容器塞子的模拟音,在特别之余,也比普通的「嘟嘟」声更符合用户直觉。
触摸屏时代,点击、滑动已经成为刻在我们 DNA 里的交互方式,但在研究看不见的脑袋两侧,或许还得靠按键和模拟创造舒适体验。
最好的交互或许是不需要交互
但对于 TWS 无线耳机来说,超迷你的体积难以配备更多按钮,在交互设计上限制不小。
苹果可能也有所察觉,因此有爆料称,苹果正在探索 AirPods 集成摄像头的设计,有望实现隔空的手势操作,以及环境感知的能力。
像是 AirPods 这种 TWS 耳机,最大的优势就是「无感」:在同个生态内,用户不需要太多的交互,需要用的时候就直接塞入耳中,还能在设备间无缝流转,即点即听。
![▲ 图源:MacRumors](http://n.sinaimg.cn/spider20240815/189/w720h269/20240815/1c00-9a9204c910a064180189a3acb41fdc63.jpg)
▲ 图源:MacRumors
而红外摄像头+麦克风的感知能力,加上对各种场景的机器学习,未来 AirPods 或许能够更无感,基于环境自动调节耳机的音量、降噪,进一步减少交互。
比如,在人潮汹涌的地铁,就提高主动降噪的级别,但同时有针对性地凸显地铁播报的声音;而在相对安静的家中,可以关闭降噪,并降低音量保护耳朵。
![▲ 索尼 XM5 耳机能够进行部分降噪功能的场景自动化调节,图源:Sony](http://n.sinaimg.cn/spider20240815/550/w720h630/20240815/aea4-efda00874830be560a96cef82ba154ac.jpg)
▲ 索尼 XM5 耳机能够进行部分降噪功能的场景自动化调节,图源:Sony
这些功能不一定需要一个新的红外摄像头,当下手机的地理围栏+场景感知功能,其实完全可以和耳机进行联动。
就像一到机场,手机会自动推送登机牌、登机时间等信息,那是不是也可以在飞行时间,让耳机自动保持比较强的降噪效果,或者到了电影院,就自动打开弱降噪,成为像 Loop 一样的降噪耳塞。
各家厂商正在布局的端侧场景化 AI,能够再读取用户信件、日程后安排好相应设置,自然也能学习用户在不同场景的耳机使用习惯,然后实现更人性化的自动调整。
![▲ iOS 18 上更聪明的 Siri,会学习用户个人信息,能够真正理解个人意图](http://n.sinaimg.cn/spider20240815/279/w720h359/20240815/7722-79da82a877f23127c600d1d628442e8a.jpg)
▲ iOS 18 上更聪明的 Siri,会学习用户个人信息,能够真正理解个人意图
也许比起方便地呼出 ChatGPT,真正的 AI 耳机更应该在「看不见」的地方,帮用户完成想要的交互,这也是更好的「交互」。
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