淘宝网发布新《15天包活服务规范》公示通知，旨在提升买家购物体验和增强双方信任度。该服务将于2024年8月19日生效，适用于鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺、农用物资类目。
根据规定，买家在签收商品后的15天内发现商品存在“枯萎/死亡”等情况，需选择“退款”类型，并填写“已收到货”的货物状态及“枯萎/死亡”的退款原因发起服务申请。若逾期未发起，则不适用本规范，按照《淘宝平台争议处理规则》的规定进行处理。
加入“15天包活”服务的卖家需要在24小时内响应处理买家的服务申请。如果卖家未响应或默认达成服务申请，则按服务申请中的约定直接退款给买家。
此外，买家举证商品“枯萎/死亡”有效的，交易将支持退款给买家。但如果买家滥用本规范发起服务申请且无证据证明商品出现枯萎/死亡情况，则淘宝网将不予赔付。
卖家如拒绝履行承诺，需向买家赔付该子订单退款金额的5%，最高不超过100元，最低不少于5元，以红包形式赔付。淘宝网将根据双方实际情形作出举证责任分配，并发现任何异常交易或账号行为时都将调查并采取相应措施。
这次的更新旨在为买卖双方提供更好的保障和服务，进一步提升淘宝网的购物体验和信任度。
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