山东聊城联通热线服务专员李艳艳在一线岗位恪尽职守23年，她在方寸坐席中与耳麦为伴，用悦耳的嗓音和“听得见”的微笑，诠释着“来电温情服务、在线应解尽解”的服务承诺；用精湛的业务能力和热情的服务态度，把中国联通“近悦远来”的服务招牌擦得更亮。
淬炼技能，争当服务先锋。在23年的磨练中，李艳艳成长为一名出色的通信服务专家，她在处理客户问题时表现出了极高的专业素养和快速的响应能力。不仅解决了用户的即时问题，还提升了用户的满意度和信任感。
当用户对手机停机有疑惑时，李艳艳通过账单查询发现是套餐中的一张副卡上网费超支，导致主卡话费不足停机。经过沟通发现是家中老人不会连接WiFi，一直用流量上网导致副卡超支。李艳艳为其开通紧急开机服务，解决了用户的燃眉之急。
当老人反映电视无法观看时，李艳艳认真倾听老人描述故障现象，凭借丰富的工作经验判断为线路插错了端口，她在电话里指导老人重新拔下线路选择正确的端口接入，当听到电话那端老人高兴地说“能看了！太谢谢了！”，她才放心切断通话。这些故事是她工作中的缩影，她力求每一次通话都能以快速、高效、专业的服务让客户满意而归。
精进不休，做好排头兵。随着5G时代的到来，作为班组长的李艳艳积极拥抱变化，带领组员探索更加智能化的服务方式。在智慧客服系统和线上智能机器人的协助下，部分简单问题用户可自助查询，而复杂问题才会转接给客服人员。李艳艳说：“这对热线服务专员业务能力有了更高的要求，但服务的价值也得到了提升。我们也有了更多的时间优化服务流程，探索服务新模式，进一步提升客户满意度”。为了提供更专业的服务，她利用空余时间钻研业务，不断更新知识储备并参与各种培训和研讨会，以确保自己和组员能够跟上技术发展的步伐。作为组长的李艳艳鼓励组员之间开展经验分享，形成良好的学习氛围，提升整体业务能力。
李艳艳将用心服务视为一种责任，这绝非短暂的冲刺赛，而是一场持久的接力赛。她以卓越的个人素养和杰出的专业能力，在平凡的岗位上默默奉献，用实际行动让“联通好服务 用心为客户”的承诺在每一次服务过程中应验，让“近悦远来”的联通名片传得更远！
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