封面新闻记者 张越熙
今年以来，随着中国免签“朋友圈”不断扩大，144小时过境免签政策持续发力，国内酒店迎来了越来越多的外国游客。“China Travel”成为全球流量密码，吸引着各国游客打卡。
与此同时，国内旅游业在政策引导、大众新旅宿新需求的升级等多重因素影响下，保持着蓬勃生机。酒店作为旅行的重要环节，各头部酒店品牌也在把握窗口机会，创新推出多项利好举措，抓住国内外消费者。7月17日，锦江酒店正式发布了“跟着锦江游中国”大IP，同时宣布酒店界首个“AI超级员工”正式入职，探索酒店消费新体验。
当下，越来越多旅宿者对酒店服务的需求，正从标准化向⼈性化、个性化转变。大会现场，锦江酒店也发布了品牌主张——“心之安处，锦江酒店”。“我们需要广大酒店加盟伙伴一起携手建设服务好消费者的能力，持续以更优质的产品和服务为其带来更好的入住体验，才是能够‘共赢’的核心竞争力。这是守正创新的基础，必须始终守护。”锦江酒店（中国区）首席执行官王伟在发表大会主旨演讲时表示，长期主义之下，基于能力为边界做竞争，才是未来之道。
“新的经济增长模式下，各市场主体需要更加重视创新和国内市场。”北京大学博雅特聘教授、北京大学国家发展研究院院长、数字金融研究中心主任黄益平在分享当前宏观经济新格局下的洞察及思考时，则提到了“耐心资本”。创新能对行业新质生产力的生发起主导作用，而耐心资本则可以支持创新。
可以说，酒店行业正是这样一种基于长期主义的“耐心资本”。大会上，锦江酒店（中国区）还强调了其最新品牌战略：2028年前，充分挖掘规模增长动力，打造12个千店品牌；打造3个极具市场竞争力的核心中高端品牌；探索1条度假赛道。
近年来，在文旅融合的大趋势下，旅游度假正以抢眼的表现，为整体经济复苏注入“暖流”。上月，国家发改委等部门印发《关于打造消费新场景培育消费新增长点的措施》的通知，其中提到要培育文旅体育消费新场景，深化旅游业态融合创新。记者观察到，此次发布的大IP也正是顺应这样的背景推出。该系列产品以路线串联“酒店+”，网罗酒店周边的景区、景点、在地餐厅及各文旅业态，并将时下热门的房车、露营、演唱会经济等均纳入路线打造，协同文旅产业上下游共荣发展。
据相关调研显示，2024上半年酒店市场展现出几大核心趋势，尤以中高端酒店市场的崛起最为瞩目。中高端酒店不仅成为行业增长的主要动力，其数量与客房供应量的显著增加，也反映出消费者对高品质住宿与服务的追求日益增长。面对旅游业的发展和消费者对高品质住宿体验的不断追求，酒店行业正积极拥抱创新，探索数字化转型、个性化服务、社交属性提升以及绿色可持续发展等多元化发展路径。
在这一大背景下争交答卷的不止锦江酒店，整个酒店行业都在进行全方位数字化革新，升级客户体验。中国的铂涛集团在其旗下酒店率先引入智能客房系统，让客人通过手机轻松控制房间的灯光、温度、窗帘等，打造个性化的入住体验。同样，亚朵酒店则通过智能语音助手，让客人只需简单的语音指令就能控制房间内的灯光、音乐和窗帘等设备，提升消费者居住便利性和舒适度。携程平台则推出了AR房间立体展示技术，让住客在入住前就能立体查看酒店的布局、设施及环境，为选择提供有力支持。此外，日本和美国的酒店也在尝试采用机器人服务员和虚拟现实技术，为客人带来新颖的服务体验。
业内人士指出，在入境游火热以及国内出行消费热情高涨的大环境下，各大酒店集团势必要顺应代新消费的趋势，及时创新酒店服务形态，创新文旅产品，提高服务水平，才能有机会抓住行业反弹的先机，可以预见，近两年越来越多贴近年轻人喜好，面对下一代的新型酒店产品会出现在中国市场上。
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