【亿邦原创】7月16日，阿里国际数字商业集团副总裁、AI业务负责人张凯夫透露了阿里国际AI的最新进展：已落地40+电商场景，覆盖跨境电商全链路，包括商品图文、营销、搜索、广告投放、SEO、客服、退款、店铺装修等。
据悉，从去年4月起，阿里国际AI团队开始对跨境电商领域的40余个关键场景进行A/B测试并落地应用。截至目前，在绝大部分场景中，AI在转化率、点击率、消费率、消费者满意度、降低成本等方面有1%-30%的改善（基于品类、场景等因素会有所不同），其中尤以小微商家受益最为显著。
“AI在价值创造层面上最大的价值，很大程度上不光是成本下降，实际上是商业效率，包括点击率、转化率、消费者满意度的提升。”张凯夫谈道。
以AI客服为例，阿里国际在旗下跨境平台速卖通AliExpress上，为所有的全托管、半托管商品配备了AI客服，可基于商品详情页信息，7*24小时精准回答大部分关于商品本身的信息。数据显示，6月份，配备了AI客服的商品，售前询单的转化率提高了29%。
在商品详情页、营销素材方面，AI可自动识别和移除商品主图中的非必要元素，提升图片质量，并改写商品标题、生成多语言标题等。相关数据显示，综合图片能力提升主图质量，人均成交额（UV价值）增加4%；AI自动生成的营销素材，带动广告投放ROI提升了5%、广告制作成本下降3%。
张凯夫提到，目前，阿里国际AI在商品内容的优化表达上，仍然以国家市场为维度来生成不同表达，距离真正“千人千面”的商品表达尚有一段距离，而在营销信息上可以做到“千人千面”，“在海外，我们用大模型、多模态模型做了商品的理解，把理解的信息加到‘搜推广’里，这个增益有时候比国内的增益还要大。不比国内，很多国家的用户数据比较稀疏，把多模态的理解加进去，转化率会有很大的提高。”
另外，在支付场景，以拒付为例（货物发出后，因各种因素所导致的消费者拒绝付款，直接向信用卡机构申请冻结支付款项），以往要进行拒付抗辩，商家需要花数小时来准备每个环节的资料、证据；目前，阿里国际的AI拒付抗辩Agent，能够在几分钟内整理好所有资料，自动生成抗辩信，发送给海外信用卡机构。
测试数据显示，AI拒付抗辩Agent一年可以帮阿里国际旗下各平台的中国跨境商家挽回2000万人民币的损失，保护商家权益。此外，阿里国际还上线测试了智能退款Agent，即发生退款、退货行为后，通过AI为商家和消费者提供更加灵活的退款方案，自动计算退款金额。
目前，这些AI能力已经在速卖通AliExpress、Lazada、Trendyol等平台上落地应用，服务了50万商家、1亿款商品。过去半年，商家对阿里国际各个AI能力的调用量，每两个月就翻一倍，近期的日均调用量已经突破了5000万。
其中，张凯夫认为，这一波AI工具的改进，对小微商家的帮助最大。“AI天生是一个低门槛的产品。从形式上来说，一个大公司真正用起来，在组织上会比较费劲，需要改变很多内部组织流程和机制，小公司会相对灵活。”从另一个角度来说，小微企业所面临的问题是缺人，很多岗位在本质上依然是缺失的，AI可以为小微企业提供人才的补充方案，“AI远远不是对人做了一个替代，而是解决了中小企业人才上从无到有的问题”。
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