会员故事 | 618购物狂欢背后，万家乐售后师傅的坚守

随着六月的到来，消费热情与订单量如同盛夏的气温节节攀升，但万家乐的售后师傅们并没有因此而手忙脚乱。无论业务多么繁忙，他们始终以真诚待客。

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贴心服务温馨升级

6月的一个傍晚，居住在广州海珠区的关先生在商场闲逛时，被苏宁店的「以旧换新」618活动所吸引。想到家里的万家乐热水器用了有10年之久，也是时候给热水器升级换代了。

他和店员沟通了需求，了解了产品，凭着多年对品牌和质量的信任，当下决定换成万家乐A2系列新品，并预约了万家乐的安装服务。

6月2日，龙师傅如约而至。在龙师傅的巧手下，新热水器很快就安装完毕。听完安全使用规范讲解后，关先生开始试用热水器，发现机器工作时几乎无声，水温迅速上升，给关先生带来了极为舒适的体验。

关先生对此赞不绝口，他对龙师傅的专业服务竖起了大拇指。龙师傅的专业引导和贴心服务，也让关先生感受到了万家乐服务的温度。

02

耐心售后专业守候

一位居住在徐州市的李先生，正忙于新房的装修。在618期间，李先生下了热水器的安装订单，并与邢师傅进行了电话确认。但当邢师傅按照预约时间到达李先生家中时，发现他正在协调空调的故障问题。

李先生分身乏术，没法同时跟进两边师傅的进度，心中也很焦急。等李先生处理完空调问题后，刑师傅才在他的辅助下开始热水器的安装。

李先生与刑师傅沟通了安装位置、材料预算等等事项，并了解了机器的性能及使用。安装结束后，李先生还被热心提醒，等通气后可以再联系刑师傅上门调试，以确保热水器能顺利使用。

李先生对邢师傅的耐心等待和在安装过程中的一丝不苟，表达了十分的满意，这种专业服务让他体验感满满。

03

真诚服务乐传万家

就像关先生和李先生的售后服务故事一样，在618期间，不仅仅是龙师傅和刑师傅为顾客提供了专业的安装服务，还有更多师傅帮助顾客解决了家电问题。

尽管订单比平时多，工作更忙，师傅依然认真对待每个顾客，严格按照服务流程，为顾客带来温馨和满意的体验。