11月21日，黑龙江联通启动“窗口服务焕新体验周”暨窗口服务承诺行动黑龙江媒体行活动，邀请了黑龙江东北网、黑龙江网、哈尔滨日报、科技日报、新华网黑龙江、广播电台等省内主流媒体记者团以及大V博主、体验官一行，共同走近营业厅、智家工程师、政企客户经理、10010热线、中国联通APP五大服务窗口触点，沉浸式体验联通带来的暖心服务。此次活动将助力黑龙江联通构建起完整贯通的高品质服务体系，全面提升服务龙江经济社会的能力和水平。
体验周活动现场、嘉宾合影
今年6月27日，中国联通携手中国质量万里行促进会联合发布“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺活动后，黑龙江联通与集团同频共振，快速启动省内窗口服务“标准筑基 满意升维 全员服务”践诺行动，通过岗位大练兵、渠道感知升维、投诉问题限时解决等举措，持续锻造高品质服务队伍，推动窗口服务质量再上新台阶，并在全省窗口人员中分5批优选出66名个人（集体）参与集团公司“服务质量明星”和“优质服务窗口”角逐。
为了将“联通好服务 用心为客户”窗口服务为民承诺全面落到实处，黑龙江省联通公司组织13个地市分公司同步开展邀约媒体团及线下体验活动，主流媒体代表齐聚一堂，相互交流分享经验成果，真切感受这些年黑龙江联通服务升级与变化。
在营业厅现场体验过程中，黑龙江联通中山路营业厅店长王奕涵和服务明星王冰详细介绍了营业厅的业务受理专区、智能专区、休闲活动区的服务特点。业务受理区设置了助老爱心专席、政企专席、国际专席，让客户精准享受更加高效畅通的业务办理体验；智能专区为客户提供全屋智能产品体验；休闲活动区设有爱心驿站和助老公益讲堂，配备了雨伞、药箱、饮水机、充电器等物品，为到厅客户、快递外卖小哥、环卫工人等户外群体提供休息、喝水等便民服务。同时，还针对入厅的老年客户群体，设置了爱心服务专员，代客取号、代打详单、科普智能手机使用等服务，透过点点滴滴可见他们服务的用心、创心、细心。
“入厅即满意”，是联通营业厅始终秉承并为之奋斗的目标，也是客户期待且想往的服务满意标准，黑龙江联通所有营业员正在通过不断的新尝试与好服务，努力达成客户所期待。
中山路营业厅店长王奕涵引领媒体团嘉宾参观
在智家服务体验中，媒体团随黑龙江联通窗口服务人员徐凯一道来到智家工程师服务规范培训基地。在这里，智家工程师通过标准化、规范化培训，实训服务规范、装维施工、售后处理等内容，提升礼仪知识和服务意识,持续推进落实联通高品质服务。
从进门的主动介绍，到入户的规范动作，再到安装过程中的每一个细节要求，现场媒体团一站式了解了联通千兆宽带及智家产品交付全流程和标准动作，切身体会到了“接触即满意”的内涵，以及智家工程师的专业技能和服务态度。
智家工程师服务培训基地朱胜达现场讲解交付标准化动作
最后媒体团参观了哈尔滨联通客户服务部集约运营中心现场，通过运营中心主任何潇洁的介绍，嘉宾们了解到，这支承接着黑龙江联通10010客服热线、961010总经理热线、中国联通消费者权益保护热线、12345市长热线等十多个渠道的客户服务热线团队，始终秉承“有呼必应、有查必清、一站通解”的服务承诺，将窗口承诺与岗位职责充分结合，高效联结客户，用心搭建公司与客户的沟通桥梁，让沟通更近、服务更暖。
在随行采访的媒体队伍中，不时会有人发出这感慨：“这么精细的工作，要一个小时内完成，其熟练程度可想而知”、“每天数十遍的重复操作，要是我早就腻烦了，营业员还能一直不厌其烦”……亲身体验后，媒体人对联通窗口服务工作有了更深一层的了解，也让“如何使‘联通好服务 用心为客户’成为一个能够落地的行动”“在哪些方面能够提升服务”这些最初萦绕在联通工作人员心中的疑惑，如今，在媒体人及体验官心中已经有了非常清晰的答案：营业厅打破固有思维，逐渐从简单的交钱办业务的场所转化成为一个能够解决数字生活难题的多元化服务中心，智家工程师也不再是犹抱琵琶半遮面的神秘人，而是随时会出现在小区里、随时都能联系到的隔壁大哥。这些结在客户心中的累累硕果，都归于无数位联通人在“高品质服务”这片土壤上深耕细作。
为民服务初心不改，追求卓越永无止境。在今后的悠长岁月中，黑龙江联通将一如继往地与客户续写真情，解决客户关心、直接、现实的问题，把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，让“联通好服务 用心为客户”的承诺掷地有声，让“近悦远来”的好口碑成为中国联通的亮丽名片，在服务网络强国、数字中国建设的道路上贡献更大的联通力量。
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