“办事大厅”集体搬上支付宝 大数据盘点网上办事这15年

不用跑腿和排队，一部手机就可以轻松完成网上办事正成为一种习惯。

10月31日，支付宝发布民生服务15周年报告，数据显示，截至目前，超过一半的中国家庭通过手机完成办事缴费，其中，有2000多万用户的水电煤缴费账户里绑定了长辈；手机挂号服务上线以来，平均给每个人累计减少180次排队；8000多种公共服务都搬到了线上，全国31个省份的一网通办小程序都在支付宝上线；1300个城市（含县级市）乘车都能支付宝“滴一下”，投币换零钱成为历史......数据有力佐证了15年中国数字化的发展和服务型政府的建设成就，也见证了时代的变迁。

“用数字技术与产品来解决用户的生活小事是我们不变的初心”，蚂蚁集团副总裁、支付宝数字政企事业部总经理王丽娟表示，她透露，支付宝出行、医疗健康、政务服务频道也将陆续升级，联合更多合作伙伴进一步便捷民生办事体验。

排队减少：手机缴费省出一个“黄金周”

网上办事出现之前，为了交电费，人们要跑去银行网点排长队、甚至还要为此请上半天假。 2008年，网购刚刚兴起，许多用户呼吁，交水电费能不能像网购一样方便？支付宝随即成立生活缴费项目组，“我们有技术基础、用户需求强烈，这是一个事关民生的大事，我们为什么不试一试呢？” 经过与上海电力局、光大银行等机构数月沟通与技术对接，当年10月，第一笔电费网上缴纳在上海完成，原本需要排队1小时的事情终于缩短成了1分钟。

根据支付宝数据，截至目前，已经有超过一半的中国家庭用支付宝完成水电煤等生活缴费。如果按照1次线上缴费能节省1小时来计算，15年来，这件“小事”帮很多家庭省出了一个“黄金周”（7.5天）。

医疗也是一大民生痛点。截至目前，中国已经有超过300个城市、3500家医院通过支付宝给患者提供线上挂号、在线缴费、报告查询等服务。这些就医流程的优化，每次可帮患者避免3~4次排队，以国家卫健委发布的人均年就诊次数6次计算，这些年来，平均给每个人累计减少180次排队。

超2000万人帮长辈缴水电费、7成用户给“老、小”绑医保

年轻人是手机办事的主力，但通过代缴、代操作的方式惠及到了家中的老人。根据支付宝数据，有超过2000万用户缴费账户里添加了家中的长辈。过去，老人看病最怕忘记带医保卡或是卡里余额不够，今年以来，医保电子凭证“亲情账户”功能上线支付宝，支持用户帮助家人激活医保电子凭证，让没有智能手机的老人，也能“码”上看病、“码”上购药。数据显示，约70%的人使用医保亲情账户帮家中“一老一小”绑定医保。

根据支付宝数据，全国已经有1300个城市（含县级市）的公交都支持支付宝扫码乘车，乘车投币、兑换零钱成为历史。支付宝出行业务年均服务超 80亿人次，年均减少碳排放超50万吨。

而数字政务的发展，也让不同区域之间老百姓办事体验进一步拉齐。2015年，国务院印发《关于积极推进“互联网＋”行动的指导意见》，“互联网+”被写入政府工作报告，大力推行“互联网+政务服务”，让居民和企业少跑腿、好办事、不添堵，各家机构也纷纷推出创新“网上办”服务。

“一次不用跑”： 支付宝让川人享受到网上办事的便捷

具体到四川，2016年9月，支付宝与四川省公安厅交管局建立联系，四川人可以通过支付宝App处理电子眼违章，拉开了四川网上办事的序幕。2017年5月，支付宝与成都市人社局合作，上线成都社保卡服务平台，在支付宝端内上线成都市社保查询、社保账户变动消息通知等服务。2019年，成都天府通App支付宝支付渠道接入，首次为乘客提供无需充值的支付宝代扣服务；2022年8月，支付宝医保移动支付试点上线，支付宝助力四川医保进入线上付，为群众创造更加便捷的医保服务。支付宝一步步将网上办事从交水电气，拓展到了五险一金、社保公积金、违章缴罚、医院挂号、交通出行等，让四川人享受到网上办事的便捷。

从2015年到今天，全国31个省份、60个市、超30个全国级服务平台开通了支付宝小程序，提供了包括公安、社保、公积金、税务、民政、教育、水电燃、交通出行等在内8000多种线上公共服务，每2个中国人就有1个通过支付宝办事，从“最多跑一次”到“一次都不用跑”。

红星新闻记者 胡沛