工作人员在车站办公区域“微笑墙”拍照打卡
服务特殊乘客车站办公区设“微笑墙”，时刻提醒工作人员微笑服务；车站设智能客服中心，乘客可快速获取服务和帮助……6月5日，记者从重庆交通开投轨道集团了解到，重庆轨道交通10号线大礼堂中心站持续深化打造“五星”服务品牌，在管辖内的大礼堂、后堡、七星岗站开展“耐心、贴心、用心、安心、暖心”的“五心”服务。
设置“微笑墙”时刻提醒
“今天，你微笑了吗？”10号线后堡站工作人员办公区，有一面“微笑墙”非常醒目。墙上写着车站的服务宗旨：微笑露一点，嘴巴甜一点，脑筋活一点，说话轻一点，做事多一点，行动快一点……
“微笑是服务，是态度，更是一种力量。”大礼堂中心站副站长杨丹说，为进一步激发车站工作人员的服务热情，今年4月，大礼堂中心站在后堡站试点设置了“微笑墙”，鼓励工作人员“微笑打卡”，时刻提醒大家将“微笑”融入每一个服务环节。同时，在每日班前会进一步强化员工在仪容仪表、文明用语、服务手势等方面的服务细节。
杨丹介绍，管辖内的另外两座车站——大礼堂和七星岗站，也已设置“微笑墙”。
智能客服中心自助获取服务
记者了解到，在服务乘客方面，10号线大礼堂中心站还配备了升级后的智能客服中心。智能客服中心兼具传统票亭所含的票务处理功能、智能客服终端及其他运维功能，是集票卡处理、语音问询、信息查询为一体的综合智能化设备。乘客遇到乘车相关问题需要咨询、处理时，可在该中心自助获取服务和帮助。无工作人员值守时，乘客也可通过智能客服中心自助服务设备完成票卡处理、行程规划、站内导航、乘客服务相关信息展示等操作。
配备轮椅等便民设备设施
在大礼堂中心站，暖心、贴心的服务还体现在方方面面。大礼堂、七星岗、后堡站增设了哺乳室、婴儿护理台、手绘轨道交通导览图，配备了轮椅、医药箱等便民设备设施，并为外地乘客提供失物代寄等服务。
为满足特殊群体出行需要，大礼堂中心站推出多项暖心无障碍服务措施。目前，车站设有无障碍电梯、无障碍专用通道、车站求助电话、高低位扶手、宽通道闸机、盲道、爱心贴、盲文标识、无障碍洗手间等。车站还在每个站台设置无障碍渡板，用来铺平列车与站台间的空隙，为需要的乘客提供更加人性化的服务。
据了解，未来，10号线大礼堂中心站还将在卫生间增设芳香机、烘干机，设置“五星”服务台、纳凉区、便民饮水机，并提供针线盒、糖果、一次性雨衣等便民物品，让乘客出行更加舒心、放心、安心。
重庆晚报-厢遇记者 张春莲 受访者供图
“掌”握科技鲜闻 （微信搜索techsina或扫描左侧二维码关注）
