威海铁塔力促换电业务迅猛发展|威海市_新浪科技

本报讯山东威海市地理位置独特，目前有着独具特色的威海旅游模式——电动车环海骑行旅行，旅游租车公司也如雨后春笋般相继涌现。威海铁塔抓住发展机遇，深耕旅游换电市场，截至目前，换电付费用户达到3540户，位列全省第三；净增用户999户，位列全省第一。

　　一是创新企业账号管理。威海铁塔积极创新，将旅游租车行作为B端企业客户的需求提交给总部，顺利完成了对旅游市场B端虚拟账号的测试，解决了旅游租车行的难点问题。

　　二是完善配套设施布局。为迎接旅游高峰的到来，一季度提前做好旅游路线换电柜的布局，加大换电柜建设力度及建设密度，增加区域内换电柜数量。提前调拨517组新电池全部投入市场，并保障后续电池供应。针对旅游用户建设换电柜30台，将换电柜的建设分布在用户骑行全域。

　　三是不断提升用户感知。在景点周边换电频繁区域建设“旅游专线”，避免游客在专送市场区域内换电拥堵。同时做好客户服务和换电柜运维工作，及时解决游客操作不熟练导致超时锁仓、租车公司提供的换电账号与电池不匹配等问题，工单解决率达100%；做到电池动态调配，及时处理因为游客误操作导致的禁仓、“红电池”等情况，确保换电柜平稳运转。