国家邮政局发布“关于2022年快递服务满意度调查和时限准时率测试结果的通告”，国家邮政局组织第三方机构分别对2022年快递服务满意度、全国重点地区时限准时率进行了调查和测试。
据了解，2022年监测对象包括9家快递服务品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。
调查结果显示，2022年快递服务公众满意度得分排名前3位的品牌为顺丰速运、京东快递、邮政速递。
官方表示，2022年快递服务公众满意度得分为83.4分，同比微降0.3分。在5项二级指标中，受理服务、揽收服务、售后服务得分分别为89.1分、88.3分、74.5分，同比分别上升0.1分、0.5分、2.0分；投递服务、信息服务得分分别为84.4分、83.7分，同比分别下降0.7分、3.1分。
时限方面，2022年全国重点地区快递服务全程时限为58.82小时，受疫情影响，同比延长1.74小时；72小时准时率为77.82%，同比下降0.12个百分点。
其中，寄出地处理时限为7.56小时，寄达地处理时限为10.76小时，基本保持了2021年时效水平。
据悉，此次调查范围覆盖50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。
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