集中隔离点保障人员是管家更像是家人

    当前，本市疫情防控正处于关键时期，集中隔离人员在隔离点的生活状态也成为关注的重点。北京青年报记者昨天来到天宫院全季酒店隔离点实地探访。

    走进隔离点的一层大堂，工作专班的办公地，工作人员们正忙碌地工作着。工作专班组长周正向北青报记者介绍，该隔离点共有123间房间，目前已启用92个。隔离点中按照“一办七组”规制，配备了防控消毒、医疗、信息联络、安全保卫、 后勤保障、病例转运以及人文关怀等工作人员共46人。“我们专班24小时随时待命，随时为他们做好服务，希望通过我们的服务让他们在隔离期间感到温暖。”周正介绍，一个专班的人员根据隔离点实际情况，一次将闭环工作21天至30天。

    24小时全程待命

    特殊人员提前建台账

    周正告诉北青报记者，从接到隔离人员转运通知起，他们就开始了忙碌的安排和服务工作。提前了解每位隔离人员的信息、布置房间、进行消杀……每一个流程都需要细之又细。

    每个隔离房间提前为隔离人员们准备了洗漱用品、N95口罩、消毒湿纸巾等基础物品。在此基础上，隔离点专班还贴心地为集中隔离人员准备了温馨提示，上面写明了来到隔离点的注意事项、24小时酒店服务电话和隔离专班的电话号码、该层楼“楼层管家”的联系方式，并印上了各楼层的服务微信群二维码。“为了提醒大家打开门取餐时一定要戴上N95口罩，我们特意又在房门后贴上了提醒字样。”周正说。

    当隔离人员正式入住后，他们就开启24小时随时反应的机制。“这个隔离点接收的基本都是大兴区区内的密切接触者，其中有儿童、老人，以及患有基础疾病等特殊重点人群。为了更好地服务这些市民，我们在他们到达之前就提前建立起信息台账。”周正说，有小宝宝需要家人陪同的，专班会提前协调面积较大的隔离房间。有患基础病的老人，专班则会提前与定点医院建立联系，通过“绿色通道”保证他们按时就医。

    生日吃上长寿面

    隔离服务暖胃更暖心

    炸鸡柳、炖鸡腿、小油菜炒肉……昨天下午4点左右，隔离点后厨的厨师们就开始为隔离点的人员制作晚餐，两荤两素的菜品在大厨们的颠勺中出炉。周正介绍，两荤两素一汤的正餐之外，早餐还有鸡蛋、酸奶，午餐和晚餐之后，还有水果供应。“每天都尽量变换着菜色让大家吃好。”周正介绍，不仅如此，隔离点里如果有年纪小的小宝宝，周正和他的团队还会在餐饮方面给他们“开小灶”，时不时特意给孩子蒸鸡蛋羹、做小辅食等调剂口味。特殊的节日里，隔离点内还会为大家“加餐”。

    暖胃的同时更暖心。北青报记者了解到，如果生日是在隔离期间，专班人员就会提前准备一碗特制的长寿面、一张带有祝福的生日贺卡或者一个香甜的生日蛋糕，为他们过生日。当隔离人员打开房门时，惊喜就变成了暖心。

    既是“管家”

    更像是“家人”

    “三天下来，已经掌握了工作规律，总结出的经验是，一定要熟悉所管楼层的每一位隔离人员的基本情况，尤其是年龄、有无基础病、入住时间等，以便第一时间做出应对，节省时间、提高效率。我们是‘管家’，更像是‘家人’，为每一位隔离人员解决问题，保障生活。”这是隔离点专班人文关怀组成员、隔离点4楼管家王娜娜工作日记中的一段。她告诉北青报记者，她是第一次来隔离点专班工作，看到隔离人员被接收进来，她觉得应该尽心为每一个人服务。 她印象最深的是一位58岁的隔离老人，有些耳背，经常听不到敲门，王娜娜了解到这个情况后，就当起了老人的“耳朵”，她会盯着显示屏上老人的房间门口，看到有大白敲门，就会打电话给老人，缓解老人的焦虑。同时，老人有什么需要她都尽量满足。老人出现了阳性症状后，非常依赖她，她连续12次跟老人通话，陪老人一起等待结果。如今，老人已经转运到定点医疗机构治疗，但老人治疗的每一个过程都会跟王娜娜打电话报平安。“老人每一次打电话，我都觉得很开心。”王娜娜说。

    “是你们让每一位隔离人员感受到了温暖和感动……”就在前天，隔离点中收到了一封感谢信，信的左下角还有孩子用稚嫩的画笔画的漫画，漫画的内容是医生与新冠病毒搏斗的卡通图案。“这封感谢信来自即将解除隔离等待转运的一家五口，家中最小的孩子只有1岁。我希望他们都能健康平安。”王娜娜说。

    千余名服务人员

    保障集中隔离观察人员

    天宫院全季酒店隔离点只是集中隔离点中的一个。大兴区集中隔离工作组办公室负责人高坤介绍，目前，大兴区在用20个隔离点，其中密接隔离点18个，隔离用房2859间；入境隔离点2个，隔离用房1000间。今年4月初，大兴区还积极围绕隔离资源储备做好疫情防控的基础保障工作，通过深挖酒店资源、加快集租房改造等方式，共计储备隔离用房11000间，在全市率先将集租房项目改造作为集中隔离点使用。

    大兴区派出199名党员干部、210名医护人员24小时驻点值守，还有消杀、保洁、酒店服务等621名服务人员为隔离人员提供服务保障。

    “大兴区在实战中不断探索完善、总结经验，形成了‘党建引领、全区统筹、专班指导、压实责任、明晰流程、温情服务’的集中隔离工作模式。”高坤说。

    文/本报记者  武文娟