无论是做热线接续员，还是做VIP客户经理，史壮壮始终把客户当朋友、当家人，把有温度的服务带给客户，以个性化服务、高品质服务赢得客户的信赖。去年12月，史壮壮从一名优秀的热线服务人员转岗担任天津联通VIP客户经理，面对新的工作，他快速转型，耐心解答客户的每一个问题。他站在客户的角度，以实际行动当好客户的通信参谋，为客户推荐最适合的通信套餐和通信业务。史壮壮心细，他努力把冰冷的“专业知识”用通俗易懂的语言讲给客户听，“有温度”地面对用户的各种问题。他说：“有温度就会被理解，有温度就能让客户体会到我们不仅仅是服务人员，更是朋友、是家人。”
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