中消协：双十一高频吐槽主要集中在快递服务、直播销售乱象等方面

新京报贝壳财经讯 11月28日，新京报贝壳财经记者从中国消费者协会官网获悉，中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对10月20日-11月13日相关消费维权【进入黑猫投诉】情况进行了网络大数据舆情分析，并于近日发布2022“双11”消费维权舆情分析报告。

监测数据显示，以往电商大促“套路渐欲迷人眼”“规则难倒尾款人”的乱象有所改善，舆情对今年“双11”电商平台简化促销规则、提升消费体验的营销向善实践总体评价趋于正向，但“购物节”消费体验短板依然存在。

报告称，根据监测发现，今年“双11”活动期间，消费者高频吐槽主要集中在快递服务问题、促销价格争议、商品质量短板、直播销售乱象、团购安全隐忧五个方面。

其中，监测期内共收集有关“快递服务问题”负面信息136万余条，占吐槽类信息总量的24.87%，日均54552条。快递服务问题吐槽焦点主要指向今年“双11”快递到货“一快一慢”：一边是带有喜感的“付了尾款一觉醒来快递已到家”，另一边有消费者吐槽“网购手机被告知要等30天”。其中，“老人用丰巢柜取快递，被收费55元”舆情讨论较多。

监测期内共收集有关“促销价格争议”负面信息76万条，占吐槽类信息总量的14.01 %，日均30734条，总体呈波动上升趋势，吐槽主要集中在促销期后半段，其中，11月11日舆情信息量最高，为84678条，达到峰值，吐槽内容主要指向先提价后打折、预售价格高等问题。有关“商品质量”类负面信息75万条，占吐槽类信息总量的13.70%，日均信息量 30057条。报告还提出，直播销售方面，从收集到的直播类热点舆情信息看，假冒伪劣、货不对版、优惠差异等仍是主要问题；团购安全隐忧，反映团购订单不发货、不退款的热点信息值得关注。

编辑 李铮

校对 赵琳